1月20日晚上，民航上海医院发生了一幕跨越国界的暖心场景。一名首次来院就诊的国际友人因骑车摔伤后骶尾部持续疼痛求助，医院行政人员主动靠前、快速响应，协助其就诊治疗，以高效服务与温情关怀为异国患者筑起健康防线。

当晚，国际友人Henry独自来到医院就诊时，已经过了门诊下班时间，神情焦虑且行动略显不便。原来Henry于前一日骑车时不慎摔倒，骶尾部当即出现疼痛症状，初期未予特殊处理，直至当晚疼痛加剧，影响正常活动，才紧急前往医院寻求帮助。由于是首次赴该院就诊，Henry对就医环境不熟悉，语言沟通也存在轻微障碍，误走至行政楼。行政人员、党群工作部何佳霖见状，立即主动上前询问情况。通过简单英语交流，快速了解到Henry的受伤经过与不适症状后，考虑到其摔伤已逾24小时且疼痛明显，可能存在骨骼损伤，立即协助其优先就诊，避免耽误诊疗时机。从帮助完成挂号缴费，到引导其前往急诊处就诊，并联系当天总值班、设备科副科长王牛，协助对接放射科完成摄片检查，及时为Henry搭建起顺畅的诊疗桥梁。

急诊医生、骨科主治医师王杨接诊后，询问患者受伤原因、受伤时间及疼痛情况后，着手为Henry进行体格检查，开具了摄片检查，结合急诊摄片结果，明确诊断为尾骨骨折。针对病情，王杨医生结合工作站中的影像耐心细致地为Henry解读检查报告，告知其目前病情无需手术治疗，核心治疗方案以侧卧休息、避免骶尾部久坐受压、静养康复及使用软坐垫圈保护为主，可通过服用药物及饮食加强补充钙质，细致叮嘱了日常护理要点、疼痛缓解方法及后续复诊时间，确保Henry准确理解后续治疗及康复注意事项。

“从进门时的茫然无措，到短短1小时内完成检查、明确诊断，全程都有工作人员提供引导帮助，不仅节省了时间，更让我在异国他乡感受到了温暖。”诊疗结束后，Henry用不太流利的中文连声道谢，对医院行政人员的主动帮扶和急诊团队的高效诊疗给予高度认可，对医院精湛的诊疗技术与贴心的涉外服务表达了诚挚谢意。

民航上海医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，不断优化急诊诊疗流程，强化全员服务意识，注重为老年患者、外籍患者等特殊群体提供适配性便捷服务。此次为国际友人就诊提供指引，既是医院工作人员主动担当的体现，也是医院高效应急服务能力与人文关怀精神的生动缩影。