8月29日，长宁区卫健委召开12345市民服务热线工作“百日攻坚行动”工作推进会。区卫健党工委书记江平、区纪委监委第五派驻组组长龚允坤、区卫健委副主任张戎、雍刚出席会议。各医疗卫生健康单位主要领导、区医学会、部分社会办医疗机构等参加会议。会议由雍刚副主任主持。

会议传达了长宁区12345市民服务热线工作“百日攻坚行动”部署会会议精神、通报了近期区域医疗卫生机构12345市民服务热线的基本情况、部署了区卫健系统开展12345市民服务热线办理质效提升“百日攻坚行动”工作方案、解读了区纪委监委《关于建立12345市民服务热线工单专项监督工作机制的意见（试行）》。上海市同仁医院、天山路街道社区卫生服务中心、上海文杰护理院围绕做好12345市民服务热线工作作交流发言。会议要求：一是要提高政治站位，坚持民生为要。要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，以高度的政治自觉和行动自觉，将保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，切实增强“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感和“坐不住”的责任感，以更高的标准、更严的要求、更实的举措狠抓落实，务求取得实实在在的成效，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二是要聚焦关键环节，守牢安全底线。要始终坚持问题导向，瞄准12345市民服务热线办理过程中的难点、堵点和风险点，通过持续优化流程、完善机制，积极营造让群众放心、满意的优质就医环境。要把安全理念贯穿于热线受理、转办、反馈的全过程，确保每一个环节都规范有序，有效防范和化解各类风险隐患，切实保障人民群众的合法权益。

三是要勇于担当作为，善于协同联动。要理清各部门职责，做到精准发力、齐抓共管。要强化源头预防和治理，提升首次办理的成功率和满意度，最大限度减少重复来电和投诉，推动热线总量持续下降。要践行新时代“枫桥经验”，精准把握群众诉求本质，综合运用情、理、法多元手段，力争将矛盾化解在早、化解在小，从根本上解决问题。

四是要强化监督问效，拧紧责任链条。要积极构建并不断完善“明责、履责、督责、问责”的闭环管理机制，通过强化顶层设计、压实主体责任，凝聚起跨部门、跨层级的强大工作合力。要不断优化热线服务的标准化、规范化建设，着力提升办理工作的响应率、解决率和满意率，推动区卫健系统热线服务整体质效实现新跃升。