4月16日，长宁区2026年卫生信访热线工作会议在公共卫生大楼召开，区卫健委副主任雍刚，区内医疗卫生健康单位信访分管领导、职能科室负责人参加会议。

会议传达了市卫生信访热线工作会议精神和区热线会议精神，通报了长宁区卫生健康委员会2025年信访热线工作的基本情况，并部署了2026年重点工作任务。同仁医院、区疾控中心（区卫监所）、仙霞社区卫生服务中心分别围绕信访热线办理、医患沟通优化、矛盾源头化解等主题作交流发言。

雍刚副主任指出，2025年系统信访热线工作取得了一定成效，切实解决了部分群众的迫切诉求。他对做好信访稳定暨热线办理工作提出三点要求：一是健全组织体系与运行机制，完善由主要领导牵头的信访热线处置工作架构，统筹医疗管理、监督执法、行业协会等力量，强化全区投诉监测、转办、协调和督导工作能力；建立月度监测通报、专题汇报与定期调度机制，深入分析工单办理情况，关注群众动态诉求。二是聚焦医疗质量与服务体验提升，持续开展医疗质量专项行动，严格执行临床规范、诊疗指南，优化就医服务体验，畅通院内投诉渠道，推动矛盾源头化解。三是加强考核机制与干部队伍建设，健全考核督促机制，压紧压实医疗机构主体责任；强化信访干部综合业务能力，全面提升信访办理质效。

下一步，长宁区卫健委将持续提升信访热线工作规范化、精细化水平，充分发挥信访与投诉渠道的监督作用，优化服务流程、提升办理质量，树立和践行正确政绩观，不断增强群众就医获得感与满意度，为全区卫生健康事业高质量发展提供坚实保障。