生活中常常会遇到一些突发情况：遇到治安问题时，会拨打110；遇到火灾的时候，会拨打119；遇到突发疾病的时候，会拨打120，然而生活中遇到的问题远远不止这些……有关街道热线涉及物业选聘及业委会换届问题，街道充分发挥“连心桥”作用，尝试以“三诊法”解决市民诉求。

前期“会诊”

长宁区程家桥街道新旺朝公寓是房龄超过20年，且仅有60户居民的迷你型商品房小区，由于上届业委会因为各种客观原因，多年未能有效开展工作，且由于住户较少，无法酝酿新一届业委会人选，间接导致原来的物业服务企业对小区履职不到位，小区水泵老旧、监控设备损坏、照明设施无法正常使用等问题频发，经常收到热线投诉物业不作为，因此物业与业主相处并不愉快，后来矛盾升级，原有物业公司不顾法规约束，擅自提前撤出小区管理，从而使问题矛盾更突出。

现场“面诊”

原有物业公司退出小区管理，小区成了无物业公司管理小区后，诸多问题成为小区居民的“心病”。街道积极协调，由“托管库”中红色物业服务企业古北物业挺身而出，克服亏损等困难，帮忙托管3个月。为了解决好居民的急难瞅盼问题，居民区党总支挖掘小区志愿者骨干力量，发挥党建引领作用，广泛听取意见建议，走访排摸业委会的合适人选，完成了小区的业委会换届改选，并在积极筹备选聘物业事宜。随后在街道相关职能科室指导下，居委会及业委会多次组织召开小区管理工作的协商会议，对物业续聘选聘、新老物业交接期的托管物业安排、停车管理规约修改、道闸、水泵和监控设备维修更新、修改小区议事规则等事项数次召开业主大会进行讨论。

会后“出诊”

2024年5月，随着新物业正式入驻小区，陆续解决了小区内的各项事宜，之后“三驾马车”将持续推动社区治理和发展，鼓励和支持居民积极参与到小区治理中来，通过具体的管理措施和服务活动，建立长效的小区管理机制，逐步解决小区历史遗留问题，提升居民的生活质量和满意度。

在热线投诉中，住宅物业类问题的投诉量较多，如何有效调处物业管理矛盾纠纷、解决诉求人的实际困难，是热线处置工作的重点、难点和痛点。下一步，程家桥街道坚持“难题有解、问题优解”思维方式，对诉求坚持“一事一议、一事一策”精准分类化解，通过会商研究，共同推动难点问题重点解决、共性问题统筹解决，“向前一步”做细做实热线工作，做好市民群众工作，推进民生事项办理。