近年来，程家桥街道深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，持续深化党建引领物业治理工作，发挥基层党建优势，引领“三驾马车”同向发力，以民心工程和民生实事项目为抓手，积极化解住宅小区综合治理难题，切实增强人民群众获得感、幸福感和满意度。现开设【党建引领物业治理】宣传专栏，介绍街道各居民区的相关做法和经验案例。

面对别墅小区居民的多元需求

南龚居民区积极打造“红色物业联盟”

构建起“三驾马车”协同治理体系

通过共治共建共管共享

探索高端社区治理新路径

南龚居民区辖区面积1.9平方公里，下辖8个别墅小区、4个高级公寓小区、1个售后公房小区及1个酒店式公寓共计14个自然小区，物业管理费从0.8—10元不等，别墅小区的租金在5—10万每月不等。居民家庭2155户，常住人口近5000人，呈现原住民多、外籍人士多、高净值人士多“三多”的居民结构特征。坐拥西郊宾馆、沪杏科技图书馆、光明生活集团等企事业单位及包玉刚实验学校、虹桥中学、市总工会幼儿园、哈密路幼儿园4所学校等优渥的资源。

南龚辖区范围大、小区多、房屋类型丰富、物业服务多样、居民需求多元，处理好“基层治理、物业管理、居民自治”三者之间的关系是党建引领物业治理的关键。面对多元结构社区治理的难题，南龚居民区以党建引领铸造“红色堡垒”，依托“红色物业联盟”，构建“三驾马车”协同治理体系，通过工作互动、资源共享、融合发展，积极探索高端社区治理新路径，激发社区成员的归属感、认同感和获得感。

（一）搭建议事平台，精准聚焦民生需求

南龚居民区党总支将社区治理中的具体需求和矛盾点，转化为服务和凝聚的焦点，通过开展深入调研，把握社区各方的实际需求，积极协调各方资源，力求破解治理难题。

完善线上线下沟通平台，线下启动“红色物业联盟+一站式管家服务”，形成党总支带领、社区民警成片协管、网格员成区包干、物业经理联席的工作格局。创新“一站式管家”多元服务，由居委干部包联小区责任到人，形成居民区干部与物业经理面对面、一对一解决问题的工作模式。商议实现高档住宅小区“一站式接待受理”物业咨询，零距离了解业主诉求，践行“事事有答复、件件有落实”的“一站式服务”承诺，减少12345工单数量，让居民切实体会到“一站式服务”的便捷高效，增强对社区管理工作的满意度和配合度。

针对辖区内高级公寓及别墅小区多、居民诉求多元的特点，通过“党建+物业”的紧密合作，推动基层“共治+自治”工作。建立健全居委、民警、业委会、物业“四方联动”沟通协调机制，通过“南龚物业经理微信群”，将物业经理和小区管家纳入联络员队伍，实现快速宣传通知、响应处理、沟通协商的线上处置模式。搭建“巷心议事厅”，每季度定期召开红色物业联盟联席会议，在居民区党总支的引领下，业委会、物业公司、社区单位、学校、居民志愿者等多方力量汇聚一堂，聚焦停车乱象、管理制度等热点难点共商良策，探索共治联动的新路径。定期组织物业沙龙活动，开展警情通报、反诈宣传、文明创建、垃圾分类、防台防汛、听取“我为群众办实事”基层治理方案等。加强物业规范化建设，坚持做实信息公开及全覆盖公示，建立物业服务综合考评及满意度测评制度。

（二）凝聚多方主体，助力共建共治共享

居民区党总支将党建联建、社区共治、居民自治串联成线，编织成共建共治共享的社区治理网络。在居民区党总支的牵头下，通过全过程民主参与式规划设计，促成多项社区改造项目落地，如将原居委会办公室升级改造为“程心社”社区会客厅，将原先弄堂口的衰败绿地规划为融·生境花园，垃圾箱房华丽变身更新升级为绿化景观小品，通过虹梅花苑城市微更新项目打造了江南水乡式庭院居民活动室，街区整体颜值焕然一新。“程心社”会客厅集交流、展示、议事、提案等多种功能于一体，通过“微商业+融治理”运行机制，以5%行动者计划和联合课程开发等运营项目为载体，为友邻们提供一个全龄友好的相遇之所，让居民群众转角就能发现家门口生活的“小精彩”，体验便民服务的“小惊喜”，获得社区认同的“小确幸”。

（三）坚持问题导向，全力解决急难愁盼

南龚居民区坚持以问题和需求为导向，“五社联动”聚合力，定期开展走访调研，汇总和分析梳理区域内投诉信访案件和需协调处置的问题清单，依托党建引领网格治理工作机制，用好“三所联动”、“三会”、“自治公约”等工作制度，将“三驾马车”与网格各方力量贯通融合，积极解决居民的急难愁盼问题。例如，面对虹桥路2222弄弄堂停车管理难题，南龚居民区依托“多格合一”统筹协调和联勤联动机制，通过网格党建联席会议平台，汇集相关职能科室、城运、城管等下沉网格的工作力量，前后与弄堂里6个小区的业委会、4所学校、图书馆以及快递网点召开12次沟通会，反复协商、征询意见，最终通过社会化的招聘，选择了一家经验丰富且口碑良好的停车公司为新一轮的服务者，并制定了相关的停车管理条例，凝聚网格内各方力量提升了弄堂治理精细化水平。

（四）强化队伍建设，夯实社区治理根基

在推动红色物业建设过程中，居民区积极探索“两委班子”交叉任职，优先推荐党员进入业委会任职。在高档公寓及别墅小区，以选优选强业委会主任和班子为关键推进物业治理开展。在别墅小区业委会中，探索高净值人士参与业委会工作，鼓励别墅小区聘请“执行小秘书”等方法开展自治工作，提升业委会自治能力，加强对业委会的业务培训和岗位职能培训。重视“红色物业”创建，设立“物业党员示范岗”，组建物业党员应急抢险突击队，加强对物业公司参与垃圾分类、防台防汛、文明创建等工作的业务培训，同时，积极鼓励物业企业工作人员积极向党组织靠拢，吸收红色力量。

南龚居民区积极探索别墅小区的治理创新，充分发挥“红色物业联盟”“轴心”作用，激活“三驾马车”的协同效能，通过完善联席联动机制，成功打通了社区各方协调沟通的“最后一米”，让“红色物业联盟”的管理服务工作更接地气、更察民情、更聚民智，有效破解了小区管理中的各类难题和瓶颈，实现了从“陌生人社区”到“治理共同体”的转型升级，构建起了共建共治共享的社区治理新格局。