“周末下午不办公吗？我来拉一份社保缴费凭证，明天小孩入学需要提交。”为全面提升政务服务效能、有效解决居民群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难点问题，程家桥街道经过不断探索、调研，综合考虑结构布局和现有空间资源，在受理中心一楼大厅进行了功能化结构微调整，将“一网通办”自助服务区与“24小时”自助服务点进行有效结合，从而更好地满足群众对政务服务的需求，实现“全天开放、全程自助、全年无休”。

随着24小时自助服务点的正式上线，打破了传统的办公时间和空间限制，实现从5*8小时向7*24”小时的跨越式转变，在真正意义上实现政务服务窗口“不打烊”。“一网通办”24小时自助服务区位于受理中心右侧，居民通过门禁系统刷取身份证或扫描随申码验证身份后，即可进入。“24小时”自助服务点主要承担“自助查询、自助办理、自助受理”三大功能。通过“一网通办”智能终端，覆盖公安、医保、人社、民政、档案、住建等各条线部门的政务服务，可满足居民群众多条线、多业务的政务服务事项集成办理；通过医疗保险业务自助机，可实现医保事项的综合减负的自助试算、个人信息的查询及打印、就医记录册的申领、更换、补发等功能；通过“一网通办”自助服务区的设备，可以方便社区居民自助了解现行民生政策、资讯等。

“24小时”一网通办自助区的建立也体现了程家桥街道延伸服务的进一步深化。通过线下一网通办“24小时”自助区+线上“程程帮办”团队的后续跟踪服务，助力社区延伸服务的一“环”、两“全”、三“一”的建设，即通过全天开放、全年无休，实现一窗受理、一网通办、一次办结，形成社区政府服务在时间上的一个闭环，将社区延伸服务做的更细、更全、更贴近民心。接下来，程家桥街道将不断完善“24小时”政务服务窗口的服务效能，结合街道社区微建设等项目，逐步横向扩大“24小时”政务服务网点覆盖面，助力打造15分钟政务服务圈。

程家桥街道“一网通办”自助服务网点

服务点名称 所在位置 对外服务时间

“一网通办”自助服务区

（受理服务中心） 虹桥路2282号一楼 周一至周五

(08:30 - 16:30)

周六、 日及法定节假日

(08:30 - 11:30)

“一网通办”24小时自助服务区

（受理服务中心） 虹桥路2282号一楼 24小时对外服务

“一网通办”自助服务区

（虹桥机场新村） 机场新村97号101室 周一至周五

(08:30 - 16:30)

周六、 日及法定节假日

(08:30 - 11:30)

“一网通办”远程帮办窗口

（东虹桥中心T3站） 友乐路299号T3幢506室 周二上午9:00-11:30

（国定假日除外）

农业银行“一网通办”自助服务区

（仅限于政务信息查询） 虹桥路2301号一楼大厅                                               周一至周五

(08:30 - 16:30)