程家桥街道社区事务受理服务中心聚焦群众急难愁盼，以完善机制、收集意见、科技赋能为抓手，推动政务服务实现新突破，形成可复制推广的创新经验。

一、完善上下联动机制。中心将“办不成事”窗口与帮办代办联动机制相关联，形成全流程服务闭环，为社区群众提供个性化解决方案。通过“午间课堂+专家辅导+案例警示”开展廉政教育，将安全教育、保密教育、警示教育嵌入式进行管理。定期开展典型案例警示教育，组织青年干部以“青廉秀”为主题制作廉政微视频，发动党员先锋积极参与廉政书画摄影展，以多元化的形式筑牢廉洁自律防线。组建党员骨干“程程”帮办团队，以“全生命周期”为主题进社区、进楼宇、进部队开展线下政策宣讲；以“一网通办”微课堂的形式，制作网办件操作流程，指导群众线上办、掌上办、居家办；以“一网通办”智能PAD为服务载体，为特殊群体提供上门代办、帮办服务，实现政务服务精准触达。

二、精细化收集意见建议。升级政务服务窗口排队评价器软件，“好差评”PAD评价从“接口对接模式”调整为“页面对接模式”，与上海市政务好差评系统对接，实现实时上传好差评结果功能。截至5月底窗口办理总业务约7184件，其中全市通办6076件、一网通办129件、综端自助979件。调用电子证照3415件，具备“两免”能力的办件量1938件，实现免交比例100%  政务服务“好差评”系统收到评价3658条，好评率100%。

三、以科技赋能促进服务流程再造。为了给社区的老年人、残疾人等特殊群体营造友好办事环境，受理中心升级叫号系统、更新双屏评价器，搭配语音交互系统与字体放大等功能，启用部分政务事项电子签名功能，逐步迈入“无纸化”办事新时代。通过优化服务设施、更新便民服务箱、打造临时休息区等一系列务实举措，稳步推进受理中心的适老化微更新。