您好！我们是街道未保站，我是接线员小周，很高兴为您服务。请问，您的孩子怎么啦？具体跟我说说吧。

电话交流中，了解到具体的情况:妞妞（化名），7岁，就读一年级，胆小内向，平时话不多。疫情原因，一直宅家，很少出门，父母双职工，每天工作繁忙，很少顾及她。打电话来咨询的是妞妞妈妈，在疫情复学后，妈妈发现妞妞作业拖拉，每天都做到很晚，还有数学题不会做，十一二点才入睡，第二天又起不来，上课总迟到。老师也打电话来反映妞妞经常上课走神，专注力不集中。

根据接线员的电话笔录信息，街道未保站进行了回访预约，把未成年人关爱服务送到“家”。在进一步了解后发现，妞妞家是一居室的小屋，一张门帘隔成了两个生活空间，灯光昏暗，在窗台边置了一张破旧的小书桌，妞妞在台灯下趴着写作业，从背影来看妞妞很瘦小，见有陌生人，用警惕的眼神侧头看了看，面无表情，明显有些许防备。因为场地受限，从保护隐私和顾及孩子感受着想，简单了解情况后，向妞妞妈妈发出了尽快来“青福荟”心灵驿站小屋坐坐的邀请，安排其与家庭教育专家面对面，进一步答疑解惑。

预约“爱心屋”面聊

开展专家一对一“坐诊”咨询服务

在一对一的“坐诊”咨询过程中，了解到更多的关于孩子和其成长环境的背景信息。专家结合妞妞的现状，先给妈妈开了一张口头“爱子方”：一是调整自己心态，无条件地接纳自己，接纳孩子；二是转变家庭教育观念，将教育转变成榜样示范，去影响孩子。两个多小时的咨询交流帮助妞妞妈妈放下戒备和焦虑，妞妞妈妈预约一周后“回诊”。

开放“爱子方”直播

私人订制家庭助力成长计划

一周后再见到妞妞妈妈时，明显感觉到她轻松了很多，脸上也有了笑容，谈到这一周与孩子的相处有说不完的故事。第二次“青福荟”心灵驿站为妞妞妈妈开放“爱子方”直播平台通道，私人订制跟进方案，选择适合妞妞现状的问题解决的专题视频课程，有针对性地指导妈妈学习成长，一起制定“家庭助力成长计划”：一是建立和谐的家庭氛围，多与孩子交流，过程中多鼓励和赞美；二是家长做时间管理示范，用自身行为去影响孩子；三是改变不良学习方式，让孩子高效完成作业后自己安排时间，做自己喜欢的事情。

打通多方联动机制

整合资源构筑防护网

街道未保站再次上门回访，妞妞转变很大，家庭其乐融融。未保站通过进校走访，了解未保工作难点和未成年人需求，调用多方资源，合力整合统筹，为辖区内未成年人保护建立一张无形的安全防护网。一个月后，从学校侧面了解到妞妞的学习状态有了明显改变，老师也很是惊喜和意外。

接下来

程家桥街道未保站结合未保工作特点

建立持续性、针对性的关爱服务模式

建立“四个一”模式

全面打造多样化服务窗口

街道未保工作通过造一间“爱心屋”，以“实体平台”护航未成年人成长；用一张“爱子方”，以“教子有方”传递正向生命关爱；开一场“爱言谈”，以“情景互动”开展未成年人心理健康辅导；守一条“爱热线”，以“热线咨询”提供特殊家庭“坐诊”服务，全面打造多样化服务窗口，赋能未成年人的关爱保护。

通过“家-社-校-医”联动机制

全面提升关爱服务水平

街道未保站充分发挥枢纽平台作用，探索建立“家-校-社-医”联动机制。做到家庭问题“早发现”，学校走访“不定期”，社区活动“勤对接”，医疗资源“统整合”，为未保工作注入不同的信息来源和智慧力量，大大提高未保个案处理的有效性和全面性。