一、 中心概况：
华阳街道社区事务受理服务中心的前身为华阳街道社区服务中心，它位于万航渡路1268号，建筑面积750余平方米。2005年9月，为了探索“不断改进政府公共服务方式，整合政府各部门在城市基层的办事机构，积极推进一站式服务，提高为社区及其市民提供公共服务的水平”的新模式。华阳街道社区事务受理服务中心作为上海市公共事务受理服务“一门式”试点单位正式运行。 

二、 功能定位：
作为华阳街道办事处属下的全民事业单位，华阳街道社区事务受理服务中心的主要职责是：具体承接政府职能部门为社区群众提供的各类政务和事务服务，其中包括：劳动保障、民政救助、医疗保险、计划生育、社保卡、粮籍管理、工会理赔、住房保障和社区服务热线等。为方便居民，确保街道党工委、办事处提出的打造“十五分钟公共服务圈”要求得以落实，中心主动将一些服务项目延伸至四个服务网格，为社区居民提供更加便捷、亲和的服务，从而使百姓得实惠、管理出实效、基层有活力、社区更和谐。 

三、 功能设置：
引导咨询区；除通过电子屏告知办事居民办事程序外，工作人员承担各类行政事务的政策咨询、结果查询、接待服务和发放告知单等，并根据受理事项，通过排队叫号系统引导办事居民到综合受理办理或另行准备必要的材料。同时到综合受理办理或另行准备必要的材料。 

综合受理区；前台窗口实行“一门进入，分类受理”，对手续简便，证件齐全的服务事项，予以当场办结。当场不能办结的服务事项，明确办结期限。跨部门，多环节的受理事项，各相关部门按照服务对象基本信息共享业务信息可查询原则，实行网上联动和协同办理。 

休息等候区：该区域为社区居民办事等候和休息场所，该场所设置便民饮水机、老花镜、水笔、针线包等，方便办事居民取用。 

后台协同区：负责各类事务审批、外调和政务代理等功能，同时该区域也负责后台工作分配和流转协同、流程优化、数据处理和现场管理（包括物业和后勤管理）。 
 

特殊接待区：特殊事务、人员的处理接待区域，以确保良好的受理秩序和环境。

四、 管理运作；
华阳街道办事处负责社区事务受理服务中心的日常管理、统筹服务窗口设置、人员配备、设备配置和专项经费的预算，市、区政府的相关部门负责对应的业务指导、人员培训和提供业务经费保障。其所属的业务法律性质、责任主体、工作权限不变，并按照“费随事转”的原则，下拨工作经费。相关部门在做好专业信息管理的基础上，帮助中心整合各类资源，协同共享的平台，凡市、区政府相关部门下移到街道的行政事务受理服务工作及业务应用系统，正逐步统一纳入到中心的管理系统，一个设施完善、管理有序的华阳社区事务受理服务中心正张开双臂满腔热情地迎接着社区居民的到来。