对老年群体或行动不便的人而言，看病时总是更需要有人陪伴，于是，“陪诊师”应运而生。今年以来，华阳路街道及时响应辖区居民的这一需求，将“陪诊服务”纳入社会救助项目，在专业社会组织力量的助力下，为困难群体看病提供专业贴心的帮助。

专业陪护，提高就医效率

   近期，入驻华阳社区救助顾问服务站的专业社会组织“谦益社区促进中心”工作人员经过专业培训和考试，两位工作人员成功获得上海市首批颁发的“上海养老服务陪诊师”资格证。这意味着居住在华阳的特困供养人员、烈属、重残无业等困难群体，通过向社区救助顾问申请，即可享受到免费的陪诊服务。

    家住华阳的特困供养老人郭老伯家里备用的高血压药、脑梗药、慢性支气管炎即将用完，近日也感觉头晕乎乎的，急需前往医院就医。社区救助顾问工作室立即启动助医服务，安排专业陪诊师陪同前往医院，办理就诊、检查、治疗办理相关手续，为服务对象提供合理的就医规划，并及时提醒就医事项，满足服务对象迫切的就医需求。 郭老伯：这次的陪诊服务让我感到非常温暖和安心，有了专业陪诊师的帮助，整个就医过程都变得轻松多了，他们不仅帮我解决了实际问题，还给了我很多关心和鼓励。

   不同于以往，这些陪诊师在陪对象去看病前，会提前做好沟通，咨询需求情况，并做好行程规划，提高了整个看病过程的效率。获得专业陪护服务的还有重残无业李阿姨，烈属殷老伯，他们作为重点关注困难人员，均纳入救助帮扶名单中，提供免费助医服务。

   华阳路街道社区救助顾问工作室有了专业陪诊师的加入，不仅提升了救助工作的专业性和效率，也让居民们感受到了更加温暖和贴心的服务。

深化工作内涵，提供个性化服务

   随着困难对象需求更加个性化、差异化、多元化，华阳路街道社区救助顾问工作室也进一步深化社区救助顾问工作内涵，不断加强社区救助顾问规范化、专业化、系统化的运作，以社区救助顾问、督导员、志愿者、专业社工构成的帮扶小组制度为保障，以“统一队伍管理、统一人才培养、统一培训机制、统一工作规范”为原则，打造一批站位高、眼界广、业务精、能力强的专业化社区救助顾问队伍，目前，有区级的“金牌社区救助顾问指导团”成员1名、讲师1人、明星4人，街道级优秀5人，在优秀社区救助顾问的引领下，由“区、街道、居民区和专业社会组织”组成的“三级一类”社区救助顾问互相配合、无缝衔接，形成服务闭环，为辖区居民帮困解难、送爱暖心。

   为了让社会救助工作人员以更快的速度，更多的办法来主动帮助到困难家庭，华阳路街道定期组织社区救助顾问进行救助政策、材料规整和职业道德素养培训，提升主动发现和主动帮扶意识。还突破现有社区救助顾问工作站运作模式，实行“固定＋灵活”的多元社会组织融入模式，纳入不同特色功能的专业社会组织承接不同项目，围绕“资源共享、人员共用、服务便捷”的原则，提供如心理关爱、社会融入、助学、助洁等一系列个性化服务，让社会服务资源“零距离”融入社会救助。

   未来，在专业社会力量的协助下，华阳路街道社区救助顾问工作室将继续加强人员培训和管理，持续提升服务质量和水平，为更多困难居民提供更加优质的服务。