为深化12345热线办理质效，推动诉求响应精准化、问题解决长效化，7月21日，区绿化市容局召开局系统12345热线工作半年分析会。区城运中心副主任刘南到会指导，局党组成员、副局长谢艳平主持会议，局党组成员、副局长曹加明、王晔菲出席，局绿管科、环管科，区绿管中心、景观所、废管所，长宁城发集团参会。

会上，局热线办通报了近期全局12345热线办理总体情况，围绕解决率、满意率等核心指标进行总结分析，并梳理高频问题及薄弱环节。区绿管中心、城发集团、景观所结合本领域诉求特点作交流发言。区绿管中心表示将针对树木遮挡扰民类诉求，重点强化管养考核，优化修剪力度与时段管理，同步加强科普宣传与督查跟进，着力提升群众满意度；城发集团表示将聚焦道路保洁、垃圾清运扰民、树木遮挡、公园管理等诉求，加大巡回保洁频次，针对清运作业扰民问题探索标准化处置方案；景观所表示将围绕光污染问题开展专项攻坚，明确责任分工与整改时限。

局领导围绕“降量提质、长效治理”目标，就下一步热线工作重点作出部署：

谢艳平副局长提出：绿化条线要在保持解决率、满意率提升态势的基础上，加强科普宣传覆盖面；针对公园、绿道等民生场景，强化队伍建设与服务能力。环卫条线要严格落实考核机制，以考核倒逼作业标准提升。市容景观条线要强化属地街道联动，主动做好诉求人沟通解释，推动问题源头化解。局热线办要严抓三项工作：确保双呼先联零差错；持续跟进不满意件并全力补救转化；针对四类重点工单开展攻坚行动。

王晔菲副局长提出：绿化条线要坚持“分类施策”原则，对白蚁防治、飘絮治理等时效性强的诉求，建立快速响应处置机制；针对重复诉求件，区分“硬件问题”与“机制问题”，硬件问题明确答复并跟踪督办，避免反复投诉；机制问题在合规前提下“应做尽做”，联合属地街道加强宣传引导。

曹加明副局长传达了区委常委会和区政府常务会议关于上半年市民热线工作会议精神，强调要坚持“苦干+巧干”结合，加强业务培训与标准化答复口径建设；聚焦共性问题开展专项研究，推动同类问题批量解决。

会议最后，区城运中心副主任刘南指出：一是12345热线已深度融入基层治理体系，要提高政治站位，落实“领导真抓、基层真做”要求；二是严格遵循热线办理规则，逐件啃“硬骨头”，压实处置单位回访、督办责任，切实推动诉求“降量”；三是强化“未诉先办”理念，配强工作力量，提升群众沟通技巧，从源头减少问题发生。

本次会议系统梳理了上半年热线工作短板，明确了下半年攻坚方向，为推动全局12345热线工作提质增效奠定了坚实基础。