在中山公园，有位热心市民，他曾是一名投诉人，“有游客在公园亭子避雨时抽烟保安劝阻不及时......”只要发现问题，他总会第一时间向投诉部门反馈意见，相关工作人员虽耐心解释整改，但他总觉得“解决不够用心”。

转变源于一次意外，今年7月，热心市民在公园内凝聚力博物馆门口广场，看到一名游客昏迷在石凳上，问了游客的父亲，是突发癫痫，眼看病情愈发严重，他急忙协助游客父亲拨打了急救电话。当救护车到来时，他看到几个保安全力配合，顺利引导急救医生到现场，将患者及时送往医院救治。

看到保安们为守护游园游客的生命安全争分夺秒、尽心尽责，热心市民备受感动，他的心态也悄然发生了变化，不再急于投诉，而是与公园方建立了沟通渠道，通过对保安日常工作职责的了解，慢慢理解了公园保安工作的难处。对于这位热心市民提出的意见，公园方和上级管理部门也尽心解决，双方为保障公园更好服务市民群众共同努力。热心市民还特地写了一份表扬信，字里行间带着赞许和勉励：“感谢助人为乐的保安，希望举一反三、再接再厉，更好的保护游客人身安全！”

据了解，游客是当天18时30分左右在中山公园荷花池北侧步道突发疾病倒地，情况危急，五号门值班保安郭海涛得知后，按应急预案流程迅速汇报给值班副队长李佟佟。李佟佟火速到场，与患者父亲沟通确认病情，得知可能是癫痫复发需转移至开阔地带，他立即组织队员张贺协助转移患者至凝博馆前，同时疏导围观群众维持秩序。然而患者情况恶化，身体持续颤抖，李佟佟呼叫队长苏亚支援。苏亚赶到后评估形势，决定拨打120急救电话，得知已有游客拨打后，他立即前往公园一号门指挥引导救护车。19时，救护车顺利抵达，患者被及时送医。

此次突发急症处置中，中山公园安保团队的郭海涛、李佟佟、苏亚、张贺反应迅速、分工明确、配合默契，救护车抵达至完成救援仅用2分钟，无拥挤延误，避免了二次伤害，为患者争取了宝贵时间，展现了团队专业的应急处置能力和责任担当。