近日，区绿化市容局召开局系统12345市民服务热线办理质效提升“百日攻坚行动”部署会，会议由局党组成员、副局长谢艳平主持，局党组成员、副局长曹加明、王晔菲，局相关科室、局属事业单位、区城发集团相关负责同志参加会议。

会上，局热线办通报了长宁区12345市民热线服务热线办理质效提升“百日攻坚行动”实施方案，区市容管理服务中心解读了局12345市民热线办理质效提升“百日攻坚行动”实施方案，局组织科传达了区纪委监委关于建立12345市民服务热线工单专项监督工作机制的意见（试行）。区城发集团、区绿管中心围绕各自部门12345市民热线现状、后续提升市民满意率与实际解决率所采取的处置机制等内容，开展了交流发言。

局领导就下一阶段工作重点作出部署：

一是强化思想认识，热线工作要确保信息顺畅，上传下达通畅，保证先行联系率和按时办结率达100%，杜绝低级错误，切实增强为民服务的主动性和自觉性。

二是强化责任担当，利用党建工作开展未诉先办，多做加分项、避免减分项，做好沟通协调，回复讲究技巧，避免情绪化。光污染工单要建立工作机制，落实加分项工作要求。

三是严格把握不属实件，做好现场核实，做到平台对工单全程督办。通过专题研究制定公园管理方案，绿化工单重新交办件须到现场处理，退单由中心领导亲自过问，确保承诺事项必落实，事事有回应。

四是加强培训与宣传力度，促使各基层单位了解“纳疑难、退市、存电”三个机制使用方法。局办公室跟进宣传，普及案例与政策，保障“百日攻坚行动”落到实处。