北新泾街道在第二批主题教育过程中，对12345市民热线反馈清单进行梳理，聚焦人民群众的急难愁盼问题，深刻检视剖析，深入整改落实，用实际行动不断推动主题教育走深走实，以学习成果不断推动街道工作提质增效。

排污堵塞有方法 群策群力解难题

“12345”市民服务热线平台接到居民反映“沿街商铺污水倒灌”问题，城运中心通过组织开展联勤联动，深入周边商铺走访调研，发现由于隔壁新开的菜店将鱼鳞、菜叶等倒入下水道，导致饭店的排水不畅，阴雨天甚至有污水倒灌入厨房的现象，严重影响食品卫生安全和厨房环境整洁。城运中心深入了解居民诉求，真正把情况摸清、把问题找准、把需求分析透彻，结合实际情况，制定操作性强的解决方案。一是上门告知，改安全隐患。由城运中心、综合行政执法队约谈菜店负责人，对其开具“整改告知书”，要求严格落实“门前三包”并做好垃圾分类工作。二是临时疏通，解燃眉之急。组织物业对该处水管进行临时疏通，确保餐饮店排水通畅，不影响对外经营。三是更换管道，促邻里和谐。通过联系物业及施工单位，将该处污水管拆除换新，水管更换后排水变得畅通无阻，得到了商铺及周边居民的赞扬。

噪音扰民速整治 舒适环境共分享

随着风铃绿地和苏河步道的人气攀升，因唱歌、跳舞、直播而产生的扰民现象时有发生，城运中心接收和处理12345投诉的相关案件较多。为了给附近小区的学生和老人营造一个良好的学习和休息环境，城运中心分别于9月11日、10月9日、10月12日、10月18日，多次联合区环保局、区绿管中心、北新泾派出所、街道综合行政执法队等部门共同开展禁噪行动，严格控制噪音扰民。通过工作人员耐心沟通后，减少了噪音扰民事件发生。下一步，街道将建立长效常态机制，进一步防止和减少噪音污染的产生。

市容整改强攻坚 网格托底显实效

根据居民反映，北翟路北侧平塘路东十米有一处空地，存在杂草丛生，垃圾乱扔、路面不平等现象。街道城运中心工作人员赶赴现场核查，及时通过网格托底力量进行处置，在清除杂草垃圾后，完成了路面硬化处理。

下一步，北新泾街道12345市民服务热线平台将继续秉持“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，来到居民群众身边听取意见，把他们的意见当作一面镜子，照见工作中的不足，以“天下大事必做于细”的态度，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事。