为切实提升12345市民服务热线办理质效，积极推动居民急难愁盼问题得到妥善解决。近期，北新泾街道召开12345市民服务热线工作专题会议，街道办事处副主任卢维出席会议。各部门、中心及居民区负责人及操作人员参加。

会上，城运中心通报了2024年1月和2月热线情况，解读了最新的区级市民服务热线十二项工作机制，并开展了上海市热线系统“双呼”先联平台培训。

卢维部署了12345市民服务热线近期重点，并提出下一步工作要求：一要保持定力，咬定目标不松劲。在总结去年热线工作基础上，各承办部门要保持工作韧劲，树立问题导向，维持常态管理，凝聚工作合力，不断提高办理质量。二要持续发力，力求解决实际问题。坚持站稳群众立场，善于抓住问题核心和本质，用心用情解决好群众反映的急难愁盼问题，将真满意落到实处。三要保障有力，完善热线工作制度。对标区级十二项热线工作机制，进一步健全“双告知”制度、做好“首接责任制”、落实“全量回访制”、强化“考核问责制”，切实提高办件质量。

下一步，北新泾街道将继续坚持把群众所思所需所盼作为工作的出发点和落脚点 ，全面提升全流程协同高效的诉求办理体系，推进热线工作制度化、规范化，以扎实的作风、高效的服务及时为群众办实事、解难题打下基础。