8月25日上午，北新泾街道召开12345市民服务热线“百日攻坚行动”部署会。街道班子成员，各科室、各中心、综合行政执法队、各居民区相关负责人参加会议。

会上，街道城运中心通报了近期的12345市民服务热线情况及数据指标的分析，分管领导部署了街道“百日攻坚行动”方案，街道办事处主任陈铸传达了长宁区12345市民服务热线百日攻坚行动部署会议精神，强调了热线工作要加强与群众的交流和沟通，用更积极有效方式去寻找诉求背后的隐藏原因，要解决好事，攻坚行动，源头治理，早发现早预警，以合法合规的操作流程解决问题，要追击好评，一线承办部门主动出击、加强联系、增进感情，将“诉求人”转化为社区的“志愿者”。

街道党工委书记朱剑伟提出工作要求：

一、提高政治站位，深化思想认识

12345市民热线是连接政府与群众的关键桥梁，直接反映群众的“急难愁盼”。全街道务必将此次百日攻坚行动视为重要契机，充分认识到提升热线服务质量的紧迫性和重要性，把群众诉求放在首位，切实增强责任感与使命感，以高度的政治自觉和行动自觉投入到工作中。

二、聚焦关键指标，提升办理质效

紧紧围绕百日攻坚行动目标，深入剖析当前工作存在的问题与不足，城运中心要建立健全“日跟踪、周研判、月专报”工作机制，各承办部门要找准问题根源，与群众面对面沟通，以精益求精的标准提高办理质效，街道班子领导要加强把关，特别针对不满意工单和重复来电要再分析再解决，全力以赴提升实效。

三、强化协同联动，凝聚工作合力

12345市民热线工单涉及多领域、多部门，需要街道各承办部门树立“一盘棋”思想。加强信息共享与协同配合，对于复杂工单，建立联合办理机制，居民区和各职能科室要加强联动，充分发挥其贴近群众的优势，形成上下贯通、左右协同的工作格局，共同提升热线工作整体水平。