常言道“远亲不如近邻”，但邻里间也难免因琐事生隙。近日，某小区两户邻居因相邻通行、快递堆放等问题引发纠纷。为及时化解冲突、防止事态扩大，调解员迅速启动“三所联动”机制，联合民警、综合行政执法队、法律顾问等多方力量，成功促成双方握手言和，邻里关系重归和谐。

案情简介

某小区1号楼8楼的王阿姨与对门张先生因楼道通行问题长期存在矛盾。近期，王阿姨怒气冲冲地来到居委会投诉，称张先生家的入户门影响通行，且张先生的租客将快递堆放在门口，存在磕碰风险。王阿姨表示，双方此前已因快递堆放、日常通行等问题多次发生争执。

调解员安抚王阿姨后，联系张先生了解情况。张先生则指出，自家门是原始设计的内开门，从未改造；反而是王阿姨家自行安装了外开门，门打开后占用近半公共通道，才导致楼道通行困难。经了解，两家积怨已久，平时沟通全靠租客传话，信息偏差导致误会不断加深，最终矛盾激化。

调解过程及结果

第一步：查清事实，还原真相

为查明争议根源，调解员联合小区物业、社区民警、综合行政执法队队员，一同前往现场进行核查。通过实地测量、查阅原始建筑图纸及设计资料，确认以下事实：

张先生家的门：为原始设计的内开门，符合建筑规范，开启后不影响公共楼道通行。

王阿姨家的门：为自行安装的外开门，门完全打开后占用近半楼道宽度，客观上影响了通行。

快递堆放情况：张先生家的租客长期将快递包裹堆放在门口，进一步加剧了楼道的通行拥堵。

第二步：协商方案，达成共识

鉴于双方情绪对立，调解员采取“背靠背”约谈方式，在民警、居委法律顾问配合下，分别向王阿姨和张先生说明楼道实际情况。依据《民法典》相邻权规定，引导双方换位思考，认清矛盾根源：王阿姨家外开门占用公共空间，张先生家租客堆放快递加剧通行拥堵。

经耐心沟通，双方情绪平复，同意协商解决并达成三项约定：

快递不再堆门口：在8楼电梯口旁设置临时堆放点，双方租客“当日快递当日取走”，严禁堆放在入户门口。

有事业主直接说：两位业主互留联系方式，有事直接沟通，不再通过租客传话。

文明礼让通行畅：双方进出开门注意避让，共同维护楼道畅通。

最终两家握手言和，这起持续已久的邻里纠纷得到圆满化解，社区秩序恢复和谐。

普法课堂

邻里之间因通行、采光、通风、噪音等问题产生矛盾，在法律上属于相邻权纠纷。

《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定：

不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

这意味着，邻居之间既要维护自身权益，也要尊重他人正当权益。遇到问题应友好协商，必要时可请居委、街道人民调解委员会介入，切勿激化矛盾。

小编有话说

同片屋檐下，磕碰别上火。

遇事多冷静，换位想一想。

沟通是桥梁，指责是围墙。

邻里一家亲，家园共安康。