一则来自居民的日常反馈，牵出了一处天井违法搭建的情况。短短数日，北新泾街道综合行政执法队便成功处置了这件关乎周边居民生活品质的事项，我们一起来看看执法队员们是如何推动问题解决的。

从“一通电话”到“上门普法”

在违法搭建处置过程中，时效性是实现有效管控、减少执法阻力、提升群众满意度的关键所在。接到居民反映后，执法队员第一时间赶赴现场检查，在未能联系上涉事业主时，立即启动社区协同机制，通过物业成功对接，约定了上门时间。

到达现场后，眼前情况让执法队员眉头紧皱：天井里果然新增了阳光房。执法队员当场开展普法教育，明确告知：“这是典型的违法搭建行为，未取得建设工程规划许可证的建筑物、构筑物，均属违法建筑。”经过耐心沟通，业主表示愿意自行拆除。

自拆波折中的“理解”与“坚守”

虽然得到了业主自行拆除的承诺，但很快遇到了实际困难：一是业主夫妇年事已高，身体条件不便；二是正值装修旺季，一时难以请到工人。期间，执法队员保持跟踪联系。三天后，得到业主反馈已先行拆除玻璃顶，以消除安全隐患。

然而，执法队员现场复查发现：玻璃顶虽已拆除，金属框架却依然保留。业主进一步解释，框架拆除需专业切割设备，因施工条件特殊且人手紧张，未能落实，剩余框架想要改造为晾衣架。执法队员现场评估后指出，裸露的金属框架本身仍具攀爬可能，对楼上邻居构成潜在安全风险，必须予以整体拆除。

从“不配合”到“助拆完成”

当执法队员再次沟通时，业主夫妇情绪激动：“我们已经拆成这样了，也承担了损失，还要怎么样？”抵触情绪明显。

面对这一情况，执法队员没有简单下达限期拆除通知，而是再次上门，耐心倾听其实际难处。在了解到现阶段确实在寻找施工人手上存在困难后，执法人员主动提出：“如果你们确实有困难，我们可以联系施工队伍以助拆的方式完成后续拆除。”这一提议让业主的态度发生了转变。在征得其同意后，执法队员迅速联系施工单位并在次日完成了全部框架的拆除工作。

执法背后的温度

这起案件的处置，从接报到最终解决与背后执法队员耐心细致的沟通和设身处地的精细化考量分不开。执法不只有“刚性”的一面，更有“柔性”的温度。此案例正是北新泾街道综合行政执法队践行“五民工作法”，以“执法＋服务”模式推动问题矛盾实质化解的真实写照。在此呼吁广大居民群众“违法搭建埋隐患，侥幸心理不可有！”维护整洁、安全、和谐的居住环境，需要每一位居民的理解、支持与配合。