“太感谢了！要不是你们，我们家真不知道会怎么样……”

近日，北新泾街道社区事务受理中心“馨守护”团队收到居民送来的一面锦旗。锦旗背后，是“馨守护”团队为困境家庭主动作为、精准帮扶的全过程。

主动发现：敏锐捕捉诈骗风险

席先生（化名）是视力一级残疾的尿毒症患者，生活完全无法自理，日常全靠年迈母亲照料，家庭抗风险能力极弱。

在一次社区走访中，团队工作人员敏锐发现老人频繁前往一家无资质的街边护理店。凭借专业敏感性，工作人员立即介入核查，确认该场所存在养老诈骗高风险后，果断陪伴老人离开，并耐心开展反诈科普，从源头上守住了老人的“钱袋子”与“健康门”。

深度破局：心理+法律的双重赋能

化解诈骗风险只是第一步。工作人员在持续跟进中发现，这个家庭还背负着更沉重的包袱：老人因长期照护身心透支，且深陷大额民间借贷纠纷，焦虑无助。

“馨守护”团队迅速制定个性化方案：一方面，工作人员化身“倾听者”，通过持续陪伴缓解老人积压的焦虑情绪，重塑生活信心；另一方面，团队精准对接律师资源，提供一对一法律咨询，厘清债务处理流程，引导老人通过合法途径理性维权。

当获悉老人因心脏疾病需住院时，“馨守护”团队和受理中心立即启动风险预警机制，联动街道与居委会建立动态跟进台账。在确保老人得到妥善救治的同时，保障了席先生期间的生活起居与透析就医，构建起“快速响应、兜底保障”的协同照护体系。

真情致谢：一面锦旗映初心

经过持续性的精细化帮扶，席先生一家的“急难愁盼”被一一化解，而“馨守护”的暖心服务，最终换来了一面饱含深情的锦旗。这面锦旗，承载的不仅是一位老人的深深谢意，更是对基层民政服务从“人找政策”向“政策找人”深刻转变的生动注脚。

未来，北新泾街道“馨守护”团队将继续织密社区民生保障网，让每一位居民在困境中都能看见阳光、感受温暖，共同绘就幸福北新泾的温暖底色。