8月22日上午，江苏路街道召开12345市民服务热线办理质效提升“百日攻坚行动”部署会。街道党工委书记徐玲、办事处主任江轶群出席并讲话。街道其他班子成员，各科室、各中心、综合行政执法队、各居民区相关负责人及热线工作经办人员参加会议。

会议传达了《长宁区12345市民服务热线“百日攻坚行动”实施方案》及《关于建立12345市民服务热线工单专项监督工作机制的意见（试行）》，通报了街道自去年11月至今年7月的12345市民服务热线工作情况，对办结率、解决率、满意率等指标进行分析，针对热线工单双呼先联、退单及结案工作提出相关要求，就街道12345市民服务热线办理质效提升“百日攻坚行动”的具体工作进行了部署。

会议强调，要深化认识，落实责任。12345服务热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，要进一步提高思想认识，全力以赴抓好落实。要明确目标，提升质效。确保群众诉求响应及时、办理高效、反馈到位。街道内部要加强协同配合，强化服务意识、担当意识，坚持用好“民情会诊室”机制，集中力量攻坚化解共性难题和复杂诉求，以更优机制、更实作风、更暖服务，推动工作提质增效，从而提升群众满意度。要齐心协力，精准发力。各部门要协同发力、精准施策，既要追求诉求的实质性解决，也要注重沟通疏导工作，通过深入沟通与交流，从根本上化解矛盾、解决问题。各承办单位要系统总结经验做法，形成常态化、长效化工作机制，以有速度、有力量、有温度的服务搭建起政民互信的桥梁。

会上，社区管理办、东浜居民区、江苏居民区就12345市民服务热线处置工作作交流发言。