近日，长宁区退役军人服务中心收到退役军人、病故军人遗属魏女士送来的一面锦旗，上面绣着“为边疆老革命办事 耐心细致服务周到”，以此感谢长宁区退役军人服务中心工作人员一直以来耐心细致、热情高效的服务。她情真意切地感叹：“90后年轻干部中，能像这里这样细致服务的不多见！”

耐心接待 厘清问题

事情要追溯到2023年5月，新疆军区乌鲁木齐第一离职干部休养所病逝老干部长女魏女士首次致电长宁区退役军人服务中心窗口，咨询办理一次性抚恤金相关事宜。

当天值班人员小顾接到电话后，耐心细致地讲明该项业务办理的政策、材料及流程。因老干部病逝在新疆军区乌鲁木齐，家中四个女儿各居一方，情况复杂，此次电话整整持续了2个小时。春节后，病逝老干部的其他子女也相继来电，点名找小顾咨询,每次沟通均1小时以上。

多方协调 高效办事

因属地原因，各省市相关要求不一致，增加了一次性抚恤金材料准备的难度。一是病故军人的档案材料问题。由于历史原因，子女关系表中两位子女的名字填写有误，中心小顾与新疆干休所干事多次沟通，核实其子女信息后，开具相关证明材料。二是病故军人基础工资表问题。由于新疆干休所财务人员是新接手此项工作，相关增资政策不清晰，需反复沟通、一一核实，确认老干部的基础工资明细。三是老干部的立功情况问题。由于老干部多次荣立大功、特等功，且立功时间较久远、档案材料不清晰，需查阅时间较久。

在多方共同努力下，历时一年左右时间，终于将魏女士办理一次性抚恤金的所有材料准备齐全。

“五心”服务 赢得认可

在这长达一年的沟通中，每当查找原始证明材料时遇到瓶颈，长宁区退役军人服务中心工作人员都秉承“热心、知心、暖心、贴心、恒心”的工作理念，不厌其烦地与服务对象和对方工作人员沟通交流。在确认一次性抚恤金由哪个县级人民政府退役军人事务部门发放时，由于服务对象对我区服务态度、办事效率均有着极高的肯定及信任，最终决定由我区发放。

一面锦旗，一句感谢；一份信任，一份责任。这面鲜红的锦旗，不仅承载着边疆老干部家人的认可，也鼓舞着长宁区退役军人服务中心每一位工作人员。接下来，长宁区退役军人服务中心将紧紧围绕“全心全意为退役军人服务”的宗旨，以提升退役军人服务保障质量为重点，用心用情用力为退役军人办实事、做好事、解难事，不断提升退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。