金秋九月，一批批退役大学生士兵卸下戎装，开启人生新篇章。为贯彻落实习近平总书记“切实把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好”的重要论述精神，长宁区退役军人事务局以“一网通办”为抓手，积极落实“领导帮办”服务机制，用实际行动为退役军人铺就“归家暖途”。

“战友们，欢迎回家！”长宁区退役军人事务局党组书记、局长褚凯华一大早便等候在长宁区退役军人服务中心窗口，热情迎接每一位退役士兵。从指导填写“退役军人服务一件事”系统，到协助完成建档立卡、预备役登记；从解读优待证申领政策，到讲解创业税收优惠，褚凯华局长全程“一对一”陪同，手把手演示。“窗口是政策落地的最后一公里，必须让退役军人感受到‘转身即到家’的温度”，他在帮办间隙反复强调，并要求工作人员以服务精准度、成效度、满意度为导向，切实为退役军人办实事、解难题，真正实现“数据多跑路、退役军人少跑腿”。  

“技能培训该怎么选？”“我想要学历提升”。面对退役大学生士兵们的踊跃提问，褚凯华局长仔细聆听、耐心解答，并叮嘱窗口人员建立后续跟踪台账。针对技能培训，他介绍了可以选报的无人驾驶航空器和人工智能训练师等热门课程；谈及学历提升，他讲解了退役军人享有的加分、免试和学费减免等政策。“不仅听到了我们的声音，还指导得明明白白，我也要学历提升”，现场一名退役大学生士兵高兴地说道。

走进服务中心，电子屏的欢迎标语、立柱屏的政策宣传、窗口的特色点心，还有休息区的军绿色座椅和迷彩坐垫，处处透着用心。帮办过程中，褚凯华局长还为每位退役士兵送上包含政策手册和慰问品的“暖心包”。“原本担心要跑多个部门、好多手续，没想到局长亲自在窗口指导，半小时就办完了所有手续”，“是呀，还给我们提供了小饼干、慰问品，还有行李照看、手机充电等服务，真是太贴心啦！”退役大学生士兵们纷纷表示，会把人民军队的好传统、好作风记在心上、落在行动上，以坚定的信念和无畏的勇气，勇挑社会责任的重担。

长宁区退役军人事务局将着力强化“领导帮办”服务模式落实，推动窗口接待从“能办”向“好办”“优办”持续升级，切实提升退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。