为确保春节期间长护险服务平稳运行，切实保障失能老人的基本生活照料与健康服务需求，长宁区医保局多措并举筑牢服务安全防线，让老年群体度过一个安心、舒心的春节。

工作部署再强化，明确服务硬要求

区医保局于2月4日召开长护险居家服务机构工作例会，通报2025年长护险市民热线信访处理情况，明确春节期间服务保障重点。会议要求各机构严格落实主体责任，聚焦护理员权益保障、服务流程优化等关键问题，通过规范管理、加强宣传、畅通沟通机制等举措，切实提升服务质量。

安全保障再升级，筑牢居家防护网

针对冬季气候特点及春节服务需求，各护理机构全面开展居家照护安全隐患排查，重点检查防滑、防摔、防火、用电用气等风险点，同步监测老人身体状况，做好呼吸道疾病、基础病加重等冬季易发问题的预防护理。同时，强化护理员专项安全培训，重点提升防滑防摔照护、应急救援处置等实操能力，切实保障服务安全有序开展。

值守响应再提速，守护节日平安线

春节期间，各机构将建立24小时应急值守制度，重点保障重度及孤寡老人照护需求，如遇老人突发疾病、安全事故等紧急事件，将第一时间赶赴现场协助处置，并同步通报相关部门，确保响应及时、处置妥当。此外，护理人员将加强对独居老人的身心关怀，通过主动交流、情感慰藉缓解孤独感，建立“服务-沟通-反馈”闭环机制，让家属放心。

长宁区医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化长护险服务流程与管理模式，积极推动长护险工作提质增效，为失能老人提供更有温度、更有保障的照护服务。