周某某与某单位工伤纠纷调解案   

长宁区信访纠纷人民调解工作室   叶晓红

案情简介

    2021年7月，周某某来到信访办接待大厅，她反映自己在2020年12月29日开电瓶车途经万航渡路时被倒伏的一棵行道树意外砸伤，后经上海某医院诊治：左侧踝关节骨折；左膝关节内侧副韧带损伤，并于当天晚上办理了入院手续，于2021年1月4日进行了后踝骨折闭合复位内固定和踝韧带修补术。周某某就此事多次与某单位进行沟通要求得到赔偿，均无果，无奈之下周某某只能向区信访办进行上访，眼看矛盾即将激化，我们受信访办委托来协调此次纠纷，为了让当事人能平复情绪，也为了更好的能与当事人沟通，了解事情的经过，我们反复与当事人沟通，最终约定了协商时间，通过我们多次耐心、细致的协商沟通，当事人才慢慢的接受了我们，逐渐的配合起我们的工作如约到场，我们看到了事情的转机和当事人想解决问题的诚意。

 鉴于周某某自2021年7月以来，多次与某单位沟通无果的情况下，她只能向区信访办进行上访，考虑到来访者周某某的实际情况，区信访纠纷人民调解工作室立即启动了调解机制介入了此次纠纷，在通过各个方面的调查排摸，很快了解到了事情的真相：周某某发生事故的当天正遇狂风暴雨，路面的好多行道树的树枝被大风刮落，路上的一棵大树被大风吹得连根拔起横躺在路面上，此时的周某某正好开着电瓶车下班路过此处，她本想慢慢骑过时电瓶车轮子被树枝卡住一下子打滑，周某某连同电瓶车一起摔倒在地，为此，周某某的脚被车压住后受了伤，回到家后的周某某看着受伤的脚又红又肿，寸步难行，不得已她只能在家人的陪同下连夜去了医院就诊。事后，周某某多次找到有关部门要求赔偿，均无果。

我们接到这个案子后感觉有点棘手，但我们考虑到当事人的实际情况，考虑到当事人是用正当合法的方式来维护自己的权益，她相信政府和我们调解员会秉持公正才找到了我们，在我们调解室的工作人员与当事人和有关部门历经了长达一个多月的沟通协商，最终双方同意各退一步，做一次性的了结，周某某愿意接受该单位一次性支付的医疗费、护理费、交通费、精神抚慰金、误工费等共计人民币捌万元整（￥80000）（含保险公司认定的已发生费用），周某某当场表示不再追究与此事相关的任何事宜，愿意息诉罢访，最终双方自愿达成补偿协议，一揽子化解此信访疑难矛盾。

调解过程

调解是为了追求调解法律效果和社会效果的统一，努力营造公正、高效的人民调解。考虑到双方当事人在前期沟通中因赔偿金额的相差甚远，在无法达成一致的情况下，调解员介入了此次调解。在交谈的过程中，始终坚持情理法相结合，既坚持有理有据，又坚持友情操作、以人文关怀为基点，调解员了解到周某某的家庭成员均是残疾人，在这个残疾人聚集的家庭里，周某某还是家庭中的顶梁柱，对于一户多残的周某某家庭而言，这次的受伤所产生的医药费、误工费、交通费等各项费用的支出无疑使得本不富裕的家庭在经济上遭到了雪上加霜的局面，了解到这个情况后，调解员从两个方面同时开展调解工作：一方面做好安抚周某某本人及家属的思想工作，平复他们激动的情绪；另一方面我们及时与单位取得联系，把周某某的家庭情况和她目前垫付的各项费用与该单位进行了沟通，理清了事故产生的原因和解决不妥后可能会带来的不稳定因素，单位听了我们的分析后也意识到了不及时处理好该起纠纷会带来后遗症的严重性，最终答应给周某某一定的补偿。这时我们的调解工作看到了一线希望。然而，天不遂人愿，事情的处理没有想象的那样简单，单位在财务出资上遇到了瓶颈，使得我们的调解工作受到了严峻的考验，我们及时调整工作策略，以情、理、法相结合，以强烈的使命感和责任担当一点一点的进行沟通，工夫不负有心人，终于双方被我们晓之以理，动之以情的劝说深深打动。

调解结果

单位同意采纳我们的意见，同意结合周某某的受伤情况和家庭实际情况，给予周某某一定的补偿，双方最终达成如下协议：

    一、该单位于2021年9月13日前，以银行转账方式一次性支付当事人周某某医疗费、护理费、交通费、精神抚慰金、误工费等共计人民币捌万元整（￥80000）（含保险公司认定的已发生费用）汇入当事人周某某提供的银行卡内。

    二、当事人周某某承诺：自愿结束治疗期，自签订本调解协议书、收到钱款后不再以诉讼或其他非诉讼方式诉告上述单位；不再追究与此案相关的任何主张，愿意息诉罢访，否则将承担一切法律责任。

    三、双方再无其他争议，同意案结事了。

此时的周某某拿到了这笔赔偿款后终于可以渡过难关，使得她悬着的心终于放下了。

案例点评

    对于这起赔偿案件，如果我们不及时介入调解或调解不当，极有可能会引起社会的不稳定，因此，我们的调解在第一时间介入并防止了事态的升级，争取到了双方当事人的理解和信任，当我们看到双方当事人在调解协议书上签字的瞬间，眼看着一起即将可能成为上访的不稳定因素在我们我们温暖情感的调和下，最终化干戈为玉帛，作为调解员的我们在每次调解成功时，我们都倍感欣慰，把岗位当责任，把工作当使命。做好每一件小事，重视每一个细节，是工作的责任，当看到我们暖心的纠纷化解在握手之中互相传递，我们的付出再辛苦也值得。