夏某和姜某人身损害赔偿纠纷调解案   

长宁区信访纠纷人民调解工作室  叶晓红

 

案情简介

2022年2月的一天，调解员接到一个来电，某小区的一名垃圾厢房管理员夏某反映，自己在管理垃圾厢房的过程中，遭小区沿街店面的一家洗车行人员的殴打，在居委会、派出所多次出面调解无果的情况下，夏某经人联系，找到了访调工作室，希望得到帮助。

当调解员接到了夏某的电话后，就进行了多方了解，当调解员得知夏某拖家带口到了上海打拼已有二十多年了，在上海从事过多种职业，上海的高消费和工作的不稳定性让夏某产生忐忑之心，自从上海实行垃圾分类后，夏某很荣幸的成为了小区垃圾厢房管理员，为了做好这份来自不易的工作，夏某总是把垃圾厢房和垃圾桶打扫的干干净净，他的工作得到了小区居民的一致好评。2021年11月，垃圾厢房管理员夏某又看到小区沿街店面的洗车行负责人姜某将垃圾倒在小区的垃圾桶里，洗车行姜某的这种乱倒垃圾的行为已经不是第一次了，管理员夏某为此事也已是多次的向对方指出，但车行负责人姜某依旧我行我素，在多次上门告知无效的情况下，管理员夏某没有通过第三方进行处理，而是凭借着自己的猛劲将他们的垃圾又倒回洗车行门口，直接影响到了姜某的正常营业，同时也触碰到了姜某的底线，为此双方发生纠纷并引起了肢体冲突，最终导致厢房管理员夏某的牙被打掉了一颗、松动了两颗，鼻梁骨也打成了骨折，修车行的姜某也有不同程度的软组织挫伤，双方都为因不规范倾倒垃圾和不理性处理问题而付出了惨痛的代价。

调解员了解事情经过后，指出了双方当事人在事态面前的不理智行为和对法律的无视，活生生的一起民转刑案例出现在小区中。垃圾厢房管理员夏某和洗车行负责人姜某同属一个小区，双方之间的这起矛盾，引起了小区居民的关注，如果处理不及时，这对社会、社区的稳定将带来很大的影响。厢房管理员夏某和洗车行负责人姜某之间的冲突同样会给各自家庭造成很大的痛苦，冷静后的双方都对自己冲动后的行为表示出了后悔，垃圾厢房管理员夏某虽然受伤严重，但他意识到了自己的行为也有不妥之处；同样洗车行负责人姜某要为自己的冲动买单时，他也多次的向受害者垃圾厢房管理员夏某表示出了悔意，希望能得到垃圾厢房管理员夏某的谅解。

 

调解过程

跨前一步也是调解员调解的方法之一，情、理、法是调解员工作的原则，当调解员看到双方有调解的诚意时，调解员立马打出来感情牌，人人有后代，家家有小孩，大家一定要走到司法程序，将会影响到下一代，大家出来打工不就是为了自己的下一代能过的好些，能有点出息，谁都不希望因为自己的言行给下一代带来影响，听了调解员的劝说，垃圾厢房管理员夏某决定给洗车行负责人姜某一次原谅的机会，他同意放弃自己的治疗期，愿意和洗车行负责人姜某达成和解，但双方在赔偿金额上又产生了分歧。

然而，天不遂人愿，事情的处理没有想象的那样简单，在调解过

程中由于双方心理承受的压力以及各自想要的期望相差甚远，使得调解员的调解工作受到了严峻的考验，如此一来，使调解工作一度经过了多次反复和拉锯。面对这种困难情况，调解员不仅没有气馁，反而投以更大的工作热情，了解他们的困难及想法。为了使调解工作能够继续有效展开并取得实效。调解员及时调整工作策略，以情、理、法相结合，以强烈的使命感和责任担当一点一点的进行沟通，拉锯的情况终于在调解员艰苦地努力下有了起色；工夫不负有心人，终于双方被调解员晓之以理，动之以情的劝说深深打动；这时，调解员对接下来的调解工作可谓信心倍增。调解员语重心长的话语感动到了洗车行负责人姜某，沉思片刻的姜某终于接受了调解员的建议，答应对垃圾厢房管理员夏某愿意做一次性的赔偿，愿意向夏某做了诚恳的道歉，希望取得夏某的谅解。

作为申请人的垃圾厢房管理员夏某只想原谅姜某的一时冲动，但不原谅他给自己带来的伤害，而车行负责人姜某认为打架不是他的本意，如果那天垃圾厢房管理员夏某不把垃圾倒入他洗车行门口，影响他做生意，自己也就没那么大火气，不至于产生纠纷。双方各持己见为自己做解释，调解员知道，打掉牙齿、打断鼻梁那是典型的民转刑案例，是要受到刑事处罚的，受到刑事处罚是要留案底，对自己的将来和对孩子的未来都会带来无法弥补的影响，如果能取得对方的谅解，以经济赔偿的方式得以解决是最妥当的，调解员不断的给姜某做着解释，希望他不要放弃垃圾厢房管理员夏某给予的机会，牢记教训，

而作为申请方的夏某觉得，既然对方想取得我的谅解，那就该在赔偿金额上加大力度，作为调解员，不断的在双方当事人之间周旋，调解员奉劝夏某，大家同是异乡务工者，有着相同的经历和共同的目标，同属一个物业管理，一个在小区内做着厢房管理员工作，一个在小区旁开着洗车行，互相之间抬头不见低头见的，没必要把这事抬的过高，再说发生这件不愉快的事情跟起初处理事情的方法也有重大关系，今天这个纠纷完全可以规避，现在问题出现了，双方都应该进行自我反省，责任完全让对方承担这也不妥， 建议夏某能将心比心，换位思考。

 

调解结果

调解员的苦口婆心最终让双方意识到了自身的不足，大家同意各退一步，同意尽快的把问题给予解决，稳定情绪后的双方当事人最终自愿达成了协议：

一、姜某当场向夏某作出口头道歉，并同意医药费等原始发票均由夏某自行处理。

二、姜某表示：今后规范倒垃圾，自愿接受大家的监督。

三、姜某当场以手机银行转账方式一次性赔偿夏某受伤后的医药费、营养费等各类费用共计人民币柒万元整（￥70000）。

四、夏某承诺：收到钱款后不再追究姜某的任何相关责任，自愿结束治疗期，后期治疗与姜某无关，同意收到补偿款后不再追究与此案有关的任何主张，不发生有诋毁姜某的言语和行为，否则一切后果由夏某负责。

五、此协议双方当事人签字、长宁区信访纠纷人民调解工作室盖章后即生效。

六、双方再无其他争议，同意案结事了，最终握手言和。

此次，调解工作宣布圆满结束。

 

案例点评

随着上海城市化的建设，外来务工者的不断介入，法律意识的淡薄，各类纠纷也层出不穷，调解就是当事人面对自己的冲动，是自己的一次机会，也是当事人争取一方的谅解的一种态度和诚意，是解决问题最明智的选择。通过这个纠纷调解案例，调解员得出了四点体会。首先，一定要对调解案件进行细致入微的调查，及时掌握第一手资料。为此，要尽可能详尽的听取纠纷双方不同的意见和看法，俗话说：兼听则明，偏听则暗。只有了解他们真实的想法和诉求，才能更好站在他们的角度和立场思考问题，进而准确判断出他们真实的意图和诉求；其次，在调解的过程中，作为调解员一定要采用以理服人，以情动人的方式进行调解，同时要秉持公平公正的立场，保持冷静客观的专业态度，不偏袒任何一方；第三，一定要严格按照调解会议的各项程序进行调解，努力做到公开透明，此举有助于双方当事人能够在文明、理性的氛围里心平气和的参与调解工作，并能够树立访调平台的公信力，对于今后工作的开展具有积极正面的意义；从而使有关问题得到更富效率和圆满的解决。

作为调解员，深深明白一个道理：在调解中语言技巧的重要性和把握纠纷当事人的心理特征，运用调解方法的宏观新和战略性，把握时机，在调解过程中抓住机会，适当的时候解决问题，不让矛盾激化，想方设法让双方接受调解员的调解，想当事人所想，急当事人所急，达到改善行为过程和结果的目的。但我深信，只要坚持，付出就一定会有收获！群众的笑脸就是最好的褒奖，在纠纷化解的那一刻，多少的疲惫、委屈都在瞬间化为乌有，调解员深深体会到：这就是人民调解员的价值所在。