【案情简介】

2025年2月，某街道司法所人民调解窗口成功调解了一起财产损害赔偿纠纷。2024年底，某栋经过居民大会全员通过达成一致，决定加装电梯。后背因施工队的操作失误把沈某某家朝北的窗户损坏了。施工队不仅损坏了沈某某家外部的防盗窗，还把窗户玻璃也破坏了。夜里下雨，因为窗户破损，导致沈某某厨房被雨水浸湿。厨房的地面和墙壁被雨水浸湿、发霉和墙面脱落。施工队认为沈某某家中防盗窗是违章建筑，影响了施工队施工，才导致事故。沈某某认为自己家的窗户被损坏，造成家中厨房受到损害，要求电梯公司赔偿。为此双方多次争吵不已，导致施工停滞，在无可协商的情况下，申请人沈某某通过居委会向某街道人民调解委员会提出申请，要求调解该起因财产损害而要求的赔偿纠纷。

【调解过程】

2025年2月，申请人沈某某与被申请人吴某按照居委会的安排来到“三所联动”调解室，接待他们的是调解员、居委会主任、居委会调解干部、社区律师、社区民警。由居委会牵头，社区民警和律师共同参与的一场“三所联动”调解开始了。

调解员首先介绍了在座的每一位参与者。请申请人沈某某先陈述事实。沈某某声明自己的诉求是因楼栋加装电梯，施工时损坏了自家的窗户，导致雨水浸湿了厨房。厨房的地板和墙面都被浸湿并发霉脱落。因此要求电梯公司赔偿财产损失。调解员又请被申请人吴某陈述事实。吴某认为对方防盗窗做的过于突出外地面，对加梯施工造成影响，属于违章建筑，故不承认施工失误。对方家中的厨房原本就老旧，年久失修的情况下墙面发霉脱落不是施工队的责任，因此不愿意赔偿。调解员阐述了人民调解的规则，本次调解基于双方的自愿和积极的态度，本着情理法的原则，以事实为依据，以法律为准绳。调解员希望当事人双方能各让一步，退一步海阔天空，这样才能更快达成一致。虽然调解员在不停地做劝导，双方仍然坚持自己的诉求，一步都不肯退让。在调解员的协调下，警察和律师各劝一方，希望双方好好协商，不必动气。

鉴于双方态度坚决，调解员果断采取背靠背的调解形式。调解员先请被申请人去隔壁房间稍作等候。调解员先与申请人沟通。申请人与调解员自述自己的底线是赔偿窗户的费用，浸湿的厨房地板和墙面可以自己维修。窗户的费用大概是三千块左右。申请人沈某某请调解员在调解中知晓这个底线，方便与对方沟通，以便顺利完成调解。

调解员了解了申请人的底线，就来到隔壁与被申请人沟通。调解员、民警、律师一起劝说被申请人。请被申请人吴某考虑下加装电梯施工对于居民区的影响。未来其他楼栋也要进行加梯工作，如果一旦和业主发生矛盾，就会影响未来的加梯项目的推进。一旦业主认为电梯公司不可靠，未来可能会更换电梯公司，从而影响合同的履行和公司的业务。对方的防盗窗是很久以前安装的，目前也不一定能判定为违章建筑。如果吴某坚持施工队无责任，恐怕会引起居民们的不满。目前项目停滞，不仅影响了工程进度，也浪费了各种资源。调解员劝导被申请人尽量换位思考，承担一部分因自己施工方的失误而造成的一些责任。警察希望吴某本着人道主义给与对方补偿。律师叙述了如果走诉讼程序，法官可能会判定各自皆有责任、双方共同赔偿。吴某在调解员、警察和律师的轮番劝说下，终于松了口愿意赔偿对方的损失。调解员趁机告知了吴某申请人的让步。申请人可以自己承担厨房内部的修缮，只要求吴某赔偿窗户的损坏。吴某听到申请人的让步，内心也有一定的触动。吴某便要求帮沈某某安装新的防盗窗。

调解员来到申请人沈某某所在的调解室，告知沈某某对方已经愿意赔偿，并主动要求帮其安装新的防盗窗。沈某某不同意吴某帮其安装新的防盗窗，要求对方赔偿现金，窗户要自己安装。

获悉此信息，调解员再次来到隔壁，告知被申请人沈某某要求赔偿现金。调解员请吴某估量下赔偿金额。吴某盘算了一番，并打电话咨询了安装防盗窗的价格。吴某告诉调解员赔偿的心理价位大概是人民币贰仟元左右。

调解员又来到申请人处，告知吴某的赔偿金额。沈某某不接受这个赔偿金额，要求赔偿人民币叁仟元整。调解员耐心地请沈某某做减法，是否让调解员去和对方商量做加法，互相再让一步。调解员问沈某某最终赔偿金额定在人民币贰仟伍佰元整是否可以考虑。沈某某略思考了一下，同意了。

调解员再次来到被申请人处，告知沈某某的诉求是赔偿人民币叁仟元整。目前沈某某同意做减法，退让到赔偿款为贰仟伍佰元整。调解员询问吴某是否可以做加法，同意贰仟伍佰元的赔偿款。警察和律师也一起劝说吴某。既然对方已经退让，请吴某也再退让一步，互相理解，达成一致。吴某听了一番劝说，也考虑了项目的进度问题。终于吴某同意赔偿人民币贰仟伍佰元。

最后，在调解员、居委干部、民警和律师的共同见证下，申请人与被申请人就财产损害赔偿纠纷达成了一致，签署了调解协议。至此，调解结束，双发纠纷平息。

【调解结果】

经“三所联动”调解，自愿达成如下协议：  

一、被申请人吴某同意支付人民币贰仟伍佰元整赔偿沈某某家中损坏的窗户。

二、申请人沈某某接受调解，认可调解结果。

三、本纠纷一次性解决，双方无其他异议。                                              

履行方式、时限：双方签订协议后，1、吴某即以银行转账形式支付给申请人沈某某人民币贰仟伍佰元整用于赔偿沈某某家中损坏的窗户。2、申请人沈某某收款后出具收条，纠纷平息。

【案例点评】

老旧小区加装电梯是推进城市更新行动的生动实践，有助于改善人居环境，提升老百姓获得感。在加梯过程中难免有一些矛盾纠纷。在此次调解过程中，调委会考虑到，双方态度强硬不肯退让。于是，调委会采取情理法并用的背靠背策略，分别获得各自的底线。最后在调解员、警察和律师的共同努力下，调整了双方的态度，同时也达到了双方利益的平衡点，这是“三所联动”矛盾化解机制巧解财产损害赔偿纠纷的又一成功案例。