案情简介

王某某与李某某二人属上下楼的邻里关系，其中王某某住楼下，李某某住楼上，二人居住的是上世纪80年代的老旧小区，房屋隔音效果差。李某某是一名自由职业者，经常在家中进行视频剪辑工作，由于李某某工作需要，他专门配备了相关的专业电脑设备，但主机运行时风扇噪音较大，而且有时会工作至凌晨，楼下的王某某已退休，睡眠质量也比较差，夜间的噪音严重影响了王某某一家人正常生活作息，双方就此事发生了矛盾纠纷，王某某也多次上门与李某某沟通，希望他能控制噪音，调整一下工作时间，但李某某认为自己在家工作是正当权利，双方为此发生多次激烈争吵，矛盾不断升级，王某某甚至找来亲戚朋友“理论”，双方关系剑拔弩张互不相让，由口角很快发展到动手。由于对多次协商无果，故王某某向新泾镇人民调解委员会反映了情况，请求法律援助并调解。新泾镇人民调解委员会给予了接待，并及时介入调解。

调解过程

调解员首先确定了双方当事人为自愿进行调解，告知了李某某和王某某作为纠纷当事人的权利和义务，并听取当事人双方的案情陈述与本案诉求。

在了解情况后，调解员先到现场勘察，实地查看了李某某的工作环境，发现李某某使用的专业电脑设备电源的功率比普通电脑的功率要大，主机在运行时确实会产生较大噪音。

接着，调解员又向其他居民和双方当事人了解情况，向楼组长孙某某获取了可信度高的信息，得知小区确实存在房屋墙体较薄、隔音效果差的客观情况。

调解现场，王某某情绪比较激动，说自己和老伴年纪也大了，只想每天好好睡个安稳觉，并哭诉自己现在每天被噪音折磨得身心俱疲；李某某也表示非常无奈，由于工作性质的特殊，白天拍摄的视频，剪辑工作一般都要在晚上完成，很难改变工作时间，并且李某某认为，之所以会发生纠纷，主要是因为该小区属老旧小区，隔音效果又差，不是自己的问题所导致的。

见双方态度都较强硬，调解员较当事人双方分开，采取“背靠背”调解方式。接着，调解员向李某某普及了《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”调解员明确指出，虽然隔音不好是客观原因，但李某某的行为也已对邻居的正常生活造成侵害，需承担相应责任。

另一边，因为王某某态度较为激动，所以调解员先安抚王某某的情绪，然后向王某某说明维权要采取合理合法的方式，并劝解王某某，本次纠纷也并不是李某某故意导致的，很大一部分原因是因为老旧小区隔音差的缘故，王某某也应当体谅年轻人熬夜工作的辛苦，心平气和地进行协商。

眼见双方态度有所软化，调解员再度召集双方进行“面对面”调解，提倡“第一火气不要大，第二要讲法，第三要讲德”，并耐心开导双方，现在是法治国家，举国上下都在建设和谐社会，邻里之间互动友爱是一种美德的体现，古人云远亲不如近邻。

经过调解员的耐心劝导，双方在情绪上得到了缓解，继而试着提出调解方案，建议李某某对自己的电脑设备进行降噪处理，如更换静音风扇、加装隔音棉等，同时尽量避免在夜间进行高噪音的工作。而考虑到王某某睡眠问题，调解员提议李某某在夜间工作时，可以在房门和地板铺设隔音材料，减少噪音传播。调解现场，调解员鼓励双方换位思考，互相理解彼此的难处，约定遇到问题先友好协商，避免冲突。

通过调解员的耐心开导劝说，李某某逐步认识到自己行为的不妥之处，也接受了调解员建议的方案，最终双方达成协议，同意对电脑设备进行降噪改造，并承诺晚上10点后不再进行高噪音工作；同时，李某某将在房门和地板铺设了隔音材料。双方当事人听后，均对该调解方案表示同意，签署了调解协议。

调解结果

这起邻里之间因噪音引发的纠纷最终在调解员的耐心调解，以及情理结合的劝说调解下，终于彻底得到了解决，消除了双方的矛盾。

在调解员的主持下，双方达成了如下的调解协议：

一、李某某认识到自己行为的不妥之处，向王某某表示歉意，王某某表示愿意接受；

二、李某某同意对电脑设备进行降噪改造，并将对房门和地板铺设隔音材料；

三、李某某承诺以后晚上10点后不再进行高噪音工作。

调解心得

邻里关系矛盾纠纷往往源于日常生活中的小事，但如果双方不能相互理解和包容，很容易引发更大的矛盾。本案例中的李某某由于年轻，为人处世任性，邻里间容忍度不足，如果一味要求他谦让体谅长辈邻居，势必让他更为反感。通过安抚并引导长辈邻居王某某，以解决问题为目的，将大事化小小事化了，给年轻的邻居李某某一定的成长空间，让李某某懂得在处理邻里关系时，大家应该保持冷静、理性沟通，以维护和谐的邻里关系。

调解的方法与技巧多种多样，针对本案例调解员采用调查访问双方当事人周围环境（楼组长孙阿姨）获取可信度高的信息，厘清双方的实际冲突点和矛盾关键点后，帮助调解员在调解的过程中能很好地把握尺度，保持中立态度，不偏袒任何一方，确保双方都能信任并接受调解过程。

在社区平时生活中，邻里难免会出现一些矛盾和纠纷，如果处理不当或多或少会影响着社区安定。其实邻里纠纷大部分都是些小事，但就因为双方互不相让，导致矛盾激化。邻里双方应当按照“方便生活，团结友善和公平合理的精神”正确处理相互间的通行、通风、采光、卫生、噪音和互不干扰等相邻关系。如给对方造成妨碍或损失的，应当停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。调解作为一种方便高效率、经济实用的纠纷处理方式，在处理邻里纠纷中发挥着重要的作用。人民调解委员会分布在我们城市的大街小巷，贴近我们的生活;人民调解工作人员是生活在我们身边的人，他们了解我们的生活。邻里纠纷也就那些小事情，不至于闹的你死我活的，

更不至于闹上法庭，而人民调解就能很快捷方便的满足了居民的需要，维护了邻里关系的和谐和稳定，促进了社区的健康与文明，是基层构建和谐社会的重要力量。