自上海推动“一网通办”改革以来，区房管局在住房物业管理等民生领域积极探索，推出了“物业通”应用服务场景，让办事流程做减法，为民服务做加法，居民群众真正享受到智慧、便捷、高效的物业服务。

聚焦热点，实现办事“零跑动”

商品房维修资金与居民的住房生活息息相关，因此一直以来备受居民群众关注。2022年7月1日，长宁在全市率先推出商品房维修资金业务办理“好办”事项，聚焦居民群众的“急难愁盼”，切实提升相关业务办理的便捷性和高效性，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

该事项上线后，居民通过“一网通办”平台即可搜索使用“商品房维修资金”业务办理事项。

商品房维修资金业务由“线下”办理转为“线上”办理后，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，居民无需来回奔波，节省了大量的办事路程和时间。此外，还推进数字化审批和远程办理模式，提高信息化技术水平和办事效率。据悉，该“好办”事项整合了建设单位、物业服务企业、业主委员会、金融服务机构的24项业务办理种类，在线受理商品房维修资金各阶段业务，体现了办理速度、精度、便捷度上的优势。受理事项还提供图文链接，确保办事人员可通过图文解析快捷操作。

据统计，自商品房维修资金业务办理“好办”事项上线以来，线上受理业务200余件，占总业务办理量的50%以上，线上办事优势不断凸显。

掌上办理，提高物业服务水平

2022年9月1日，住宅物业服务企业综合测评“快办”事项上线。该系统集“物业满意度评价”和“综合测评结果查询”两大功能于一体，助力提高小区物业服务水平，促进物业服务企业依法经营。其中，“物业满意度评价”功能可对全区纳入测评范围的住宅小区开展线上居民满意度调查。

该服务事项以居民满意度调查情况为依据，一改以往耗时耗力填写调查表的形式，提供多渠道、随时随地的线上评价，并且填报还实现个人、小区、物业信息二次复用，自动填报信息要素达70%，最快“3分钟填报，零材料提交”。住宅物业服务企业综合测评“快办”事项上线后，不仅进一步健全长宁区物业服务企业绩效评价机制，促进物业服务企业依法经营、提高服务整体水平，还联合区审改办和区大数据中心，通过多端入口，实现查询满意度评价，引导各住宅小区业主大会、业委会选聘优质物业服务企业。

截至目前，系统共计收到评价超11.8万次，满意度评价覆盖全区750个小区、204家物业企业。

通过“一网通办”平台，区房管局完善了办事机制，满足了企业和群众的需求，接下来，将认真总结以往经验，创新政务服务新方式，更好地服务企业和群众，切实提升企业和群众的获得感和满意度。

资料由区房管局提供

撰稿：徐梦露

编辑：李冰倩

责编：颜文彬

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