为总结我区城市数字化转型阶段性成果，发挥数字化转型应用场景和典型案例的示范引领和带动作用，推动长宁城市数字化转型全面深化，区数据局会同相关部门征集遴选了一批年度生活领域数字化转型典型应用场景。现对案例进行系列宣传，分期推出，供学习借鉴。

长宁区“数字民政”建设，是通过对长宁民政各科室业务的梳理包括社会福利、社会救助、社会服务、社会治理、社会组织、社会公益等，实现信息化整合共享，实施通过数字大屏、政务微信移动端及民政回访助理系统等数字化各种手段，助力长宁民政的数字化转型。

从“人力监管”到“数字赋能”：构建全方位数字监管体系。“数字民政”平台构建社会救助、社会组织、养老服务等多个版块，下设养老服务子屏、政务微信移动端及智能语音回访系统，完善特殊困难老年人关爱服务信息采集及回访服务功能，逐步实现对养老服务机构动态管理。推进民政数字化业务从数字归集向数字孪生转变，动态呈现监管清单；从数字管理到数字联动，系统打造工作闭环；从数字预判到数字引领。

从一个“案件”到一个“闭环”：率先实现“养老监管一件事”。“数字民政”平台创新打造养老监管轻应用，重塑了传统养老机构综合监管模式，按要求持续完善养老服务机构内部管理及移动端数据采集工作，提高填报数据质量基础上，形成数据分析报告。

推动监管由人力密集型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变，由被动处置型向主动发现型转变，大幅提升工作效率，大幅节省人力和时间成本，有效将监管责任层层压实到人。

从“业务支撑”到“管理赋能”：持续优化长宁民政管理模式。“数字民政”平台带来了更积极的工作模式，厘清了工作的难点，提升了监管的效能，推动服务的提质增效，为养老服务注入新的动能和温度。通过线上线下结合，业务与数据融合的工作方式，持续增强数据的流通性及数据分析能力，减少原有一线街镇居委干部的工作强度，优化原有工作模式，让数据为干部服务，为群众服务，为执行者汇聚工作情况，为管理者掌握全局信息，为决策者提供判断依据均提供了强有力的数据能力支撑。进一步增强辖区内养老服务精细化管理，提升辖区内老年服务对象的满意度和幸福感。