轻点手机就能完成垃圾收运服务申报，指挥调度现场画面一目了然，超时工单处置自动督办……9月1日，长宁区绿化和市容管理局正式上线运行“数智绿容”1.0版系统平台，这套覆盖收运服务、现场调度、智能督办、全域感知的一体化数字系统，如同为城区绿化市容环卫管理装上了“智慧大脑”，让原本琐碎、分散的工作变得更加精细精准、无感高效。

收运缴费指尖办，商户办事少跑腿

经营一家餐饮店，不用上门办理生活垃圾收运业务，经营主体仅需在“随申办—长宁旗舰店”点击生活垃圾收运申报，就能把生活垃圾收运服务办好——这是“长宁生活垃圾清费云”上线后带给商家的便捷体验。

作为平台的核心功能模块，“清费云”同时打通了管理端与收运端，把清运作业、申报审核、合同缴费全流程搬上了“云端”。对商家而言，从线上申报收运需求、查看收运账单，到在线支付、下载电子发票，全程一部手机就能搞定，再也不用抱着单据来回跑；对管理方来说，作业单一键下发、清运量批量上传、收运地址精准匹配，每一笔收运、每一笔费用都全程留痕、可查可溯，彻底告别了“台账乱、对账难”的旧模式。

不仅申报能在“云端”快速完成，有平台体系支撑的垃圾清运服务本身也变得更“精准”了。平台推出的“数智收运路线”，就像给收运全过程装上了“自动闹钟”：从每日车辆抵达收运点位前，系统就会自动“提醒”商户将待清运的垃圾桶放置在特定的清运点位，清运后及时把垃圾桶、收集容器收回去。过去要靠工作人员一个个打电话联系，如今系统自动派单、自动提醒、全程留痕，收运衔接更顺畅，商户也更省心。

现场响应“屏对屏”，指挥调度“零距离”

行业领域突发问题怎么最快处置？以往要先派单、再联系班组、再等现场反馈，一圈下来耽误不少时间。如今有了移动融合通讯系统，各级指挥人员和一线人员“面对面”联动变得更加高效便捷。

通过“单兵”设备随时联通，指挥体系从“层层传话”升级到“屏对屏指挥”，一线作业人员的实时点位、现场画面、在线状态同步投射到指挥大屏“绿容一张图”上，谁在岗、在哪里、现场是什么情况，指挥人员一清二楚。不仅有效缩减了处置时间，更让调度指挥长出了“千里眼”和“顺风耳”，随时实现“看得见、呼得通、调得动”。

工单超时自动盯，督办省心又给力

绿化市容环卫工单杂、责任主体多，人工督办不仅费人力，还容易出现遗漏。“数智绿容”用AI外呼+分级督办机制，给工单处置装上了“自动闹钟”。

依托全区“一网统管”底座平台建设的绿容派单枢纽设定了清晰的三级超时提示：工单发出20分钟未反馈，自动提示一线养护作业人员；40分钟仍未处置，自动提示养护作业负责人；60分钟还未处置，信息将自动发送至相关企业主要负责人并计入绩效评估。这套升级提示流程全部由AI机器人自动执行，不用工作人员挨个打电话提示，系统就会自动盯紧每一张工单的进度，层层压实责任，既把管理人员从繁琐重复的通知工作里解放出来，也倒逼问题处置提速。

全域家底一张图，治理决策有底气

公园绿地实时动态、环卫作业完成情况、垃圾分类质效如何……过去这些信息分散在绿化、市容、环卫各条线的系统里，想看全貌得翻好几个后台。如今，“数智绿容”把所有要素都“搬”上了城运管理“一张图”。

通过绿化市容环卫“数据中台”建设，把三条业务线的存量系统、数据资源全部梳理归集，清洗匹配、统一标准，筑牢了行业领域的数据底座。在此基础上，公园城市、环卫管理、垃圾分类、项目工程、市容景观和视觉中枢六大类要素全部数字化落图，让城区绿容家底、实时运行态势一屏尽览，资源调度、规划决策都有了实打实的数据支撑，指挥调度不再靠经验、凭感觉。

数据不仅做到全“汇聚”，还能上下快“联通”。长宁垃圾收运、作业情况、影像画面等数据全量实时向市绿化市容局监管平台和区“一网统管”平台推送，实现了市区两级数据共享贯通联动。

“‘数智绿容’1.0版不是简单的信息技术叠加，而是对绿化市容环卫领域管理模式的一次重塑。”长宁区绿化和市容管理局局长沙志斌表示，下一步，平台将持续功能拓展、场景迭代，把数智赋能更深地嵌入绿化市容管理、民生服务保障的每一个环节，让城区生态生活环境治理更精细、服务更暖心，用数智成效更好助力建设好具有世界影响力的美丽长宁。