为积极贯彻落实“人民城市”重要理念、持续强化党建引领物业治理效能，区房管局紧密围绕“十五五”规划精心筹备，正式上线全区统一的数字化物业治理平台——“物业码上办”，旨在为居民提供更加高效、便捷的物业服务。

此平台作为推动物业服务深度融入党建引领物业治理体系的关键数字化支撑，致力于把党的组织优势切实转化为社区治理的实际效能，进而营造共建、共治、共享的和谐社区环境。

目前，该平台的六大核心功能板块已全部投入使用，能够精准聚焦并有效满足居民对物业服务的高频次需求。

居民可扫描小区主出入口、物业管理处或门栋内张贴的海报，授权绑定小区实现“码上办”。

生活号码通，让连接更快速。涵盖小区服务、社区生活、政府部门、公共事业四大类便民电话，查询拨打一键完成，便民服务触手可及。

信息公示，让运行更透明。升级了原“一码知小区”功能，将小区基础信息、物业企业信息、服务价格公示、合同档案留存、专项维修资金及公共收益账目等关键信息线上公开，保障居民知情权，让物业管理阳光运行。

物业报修，让处置更精准。开通在线报修通道，居民可通过文字、语音、图片等多种方式一键提交诉求。物业端实时响应、闭环处置，实现报修、派单、维修、验收全流程线上流转、节点可查。线上线下并行服务，满足更多客户需求，办理进度与时限一目了然，让维修从“被动盲等”变为“全过程实时感知”。

物业评价，让监督更有力。搭建标准化物业服务满意度评价体系，对标长宁区物业满意度调查核心指标，涵盖保安、保洁、维修、绿化养护、服务态度及整体满意度六大维度，听取更广泛、更真实的居民客观评价，并纳入物业企业重点考核指标之一。

特约服务，让生活更安乐。打造以街镇推荐服务为主的特约服务板块，目前已涵盖家电维修、清洗、居家护理、除白蚁、居家养老等各类“物业+”服务，专业团队标准化服务，居民线上可按需预约，足不出户解决各类生活小麻烦，切身感受安居长宁的专属福利。

热点呼声，让治理更高效（仅试点小区）。构建线上民意直通车，聚焦美丽家园建设，及时收集、梳理、反馈居民意见建议。以数字化手段畅通“民呼我应”渠道，推动小区治理从“单向管理”走向“全过程民主”。

长期以来，物业治理领域存在信息不透明、诉求响应迟缓、矛盾化解困难等显著问题。“物业码上办”借助数字化技术对服务流程进行全面革新，促使物业治理模式从传统的“单向告知”转变为“双向互动”。该平台将信息公开、便民服务、满意评价、个性化管理等多项功能进行有机融合，打造出一个覆盖全流程的闭环服务体系。

“物业码上办”成功打破了物业服务与居民感知之间的隔阂，让物业服务变得真实可感、触手可及，同时使社区治理更具温度，实现深度融合。

居民只需指尖轻触，便能轻松查阅小区收支明细、提交报修申请、对服务质量进行评价反馈；物业端则可实时接收居民诉求，在规定时间内进行处置，并形成闭环管理，确保每一个工单都有迹可循、每一件诉求都能得到及时回应。该平台高效联动居委会、业委会、物业企业这“三驾马车”，将治理的触角精准延伸至各个楼栋，覆盖到每个家庭，推动基层治理模式从传统的“被动应对”转变为“未诉先办”的主动服务模式。

从“一码进万家”到“服务码上享”，改变的不仅仅是治理方式，更是服务理念。长宁区将持续深耕“物业码上办”平台，深化党建引领物业治理，激发基层物业治理效能，用数字化打通服务群众“最后一公里”，为建设“美丽长宁”“数字长宁”注入持久动能。

封面图由AI生成

图片来源于区房管局

记者：李婷婷

编辑：陈 莎

责编：王 博

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