按照上海市人民政府印发《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》的通知（沪府规[2019]17号）第二十四条 （投诉举报处理）规定：对消费者在持卡消费过程中因经营者逾期不兑付、服务或产品质量出现问题、拒绝退卡等情形引发消费者权益保护事项的投诉，由区单用途卡行政执法部门统一受理。 上海市长宁区文化和旅游局执法大队作为长宁区单用途卡行政执法部门将按有关程序对相关情况进行调查和协调。您可以登录http://xfb.sh.gov.cn查询具体办理情况（如需查询处理情况，联系电话：021-62423432）。 长宁区文化和旅游局执法大队调解人员于2022年1月13日下午致电联系商家威尔士健身古北店，确认投诉人李涵已于2022年1月7日到该门店提供了银行卡及身份信息，并被告知将于30个工作日以内退款到账，此为保守日期，一般只需要15天左右即可到账，调解人员敦促商家加快流程，最晚应该于本月底以前退款到账。2022年1月13日下午执法大队调解人员致电投诉人李涵，告知了上述结果，投诉人表示接受。