長寧の新たな取り組み！「リバース購入代理」を革新し、国際消費の新たなシーンを模索

ビザ免除の新政策が実施された後、上海を訪れる外国人の数が急増しているが、どのようにして外国人入国観光客にコストパフォーマンスの高いショッピング資源を自発的に紹介し、消費を実現するのだろうか。長寧区は自発的に乗り出し、消費ニーズの正確な細分化、独自の「上海プレゼント」の設計、税還付サービスの最適化を通じて、外国人観光客を誘致し、観光消費経済の発展を推進している。

長寧区のアウトレット「百盛優客」は先日、大型注文を受けた。アフリカ諸国から来たビジネスチーム「買買買」--衣恋の服飾、ナイキの靴や帽子、彼らは大小のバッグを持って、出国税還付所に長蛇の列を作っていた。

ビザ免除新政策の実施後に現れた消費の新たな像は、区域内の免税ショッピングを行うオンラインプラットフォーム「佐夢科技」に捉えられた。企業創業者叢刊は、これまで国民の海外旅行を支援してきた「買買買」モデルは「可逆的」で、ビザなしで入国し、ショッピングニーズのある外国人にガイドラインを提供し、「リバース購入代理」を実現しているのかと想定している。

このシーンは、長寧区商務委員会にも注目されている。区域内の国賓館、高級ホテルの資源が豊富である。商圏が密集しており、土地が極めて価格の高い都心にはアウトレットも建てられている。シートリップ（Ctrip）、春秋空港本部はいずれもここにある。外国人入国観光客にコストパフォーマンスの高いショッピング資源を積極的に紹介し、消費を実現するのはどうか。

入国ビザ免除政策の下で、上海に来る外国人の数は急増している。チェーンコーヒーショップで待っている客の中には、外国人の姿も多く見られる。外国人の買い物ニーズと特徴は何か。どのように現地資源の積極性を引き出し、正確にドッキングするのか。これらは、「リバース代理購入」が本格的に実施されるかどうかが直面する試練であり、文旅商体展がいかに効果的に連動し、消費を牽引するかに対する長寧区の革新的な試みでもある。

消費ニーズを正確に細分化する

アフリカからの入国客のショッピングニーズはコストパフォーマンスの高いショッピングモールを探すことであるが、関係部門は彼らに「百盛優客」を推薦した。これにより、長寧区商務委員会の朱虹副主任は、「多くの外国人にとって、上海上場センターに「百盛優客」のようなコストパフォーマンスのあるアウトレットプロジェクトがあることを知っているのだろうか」と意識した。さらに、現在、入国旅行の外国人は自由旅行が中心だが、どのように正確にショッピングの選択肢を提供するのだろうか。

叢刊は、中国人観光客が海外で「買買買」していた時代を回想し、同社の主な業務は中国人観光客に海外免税店で買い物を勧めることだった。オンライン上で、ホスト国の各主要免税店の商品の価格違いをリストアップするのは、比較的公正な「攻略」のようなもので、観光客が参考にする。このようなガイドラインはホスト国に多くの中国消費者をもたらし、現地の免税店は自発的に協力を求めており、企業のピーク時の業務規模は年平均5億元に達していた。

「今では役割や目的地を変えてみるのもいいです。我々が得意とする中国人の海外ショッピングを推奨することを、外国人の中国へのショッピングを推奨するショッピングモールに変えます。もちろん、推薦されるショッピングモール自体が海外からの観光客を受け入れる実力を持っている必要があります。」叢刊は、このような推薦は公正性だけでなく、国別研究にも注意しなければならないと考えている。中国人観光客のように、今では海外の免税実店舗への消費もこれまで以上に理性的になっている。「買買買」の基礎的な論理は、商品の価格差と消費者の情緒価値を満たすことである。例えば、一部の国の観光客は地域の特色と観光体験を重視しており、中国の電子機器や伝統文化などの面で彼らを魅了している。このようなグループを対象に、手土産に十分な工夫をしてみてはどうか。一方、「買買買」に興味がある観光客には、品質も価格も良い商品をどこで買えるかを伝える「攻略」を方向的にプッシュする必要がある。

経営主体の視点から見れば、公正な「攻略」を作るのは難しくない。現在、長寧区商務委員会は区文旅局と連動し、「攻略」を春秋航空の渉外ツアールートに加えるなど、区内の資源をどのように活用するかを検討している。シートリップ（Ctrip）と提携し、企業の海外資源を通じて、海外の人気ネット有名人、現地のソーシャルメディアなどのルートを利用して、これらの情報を「自由旅行」する観光客の攻略にプッシュすることができるかどうかを試みている。

独自のデザインで「上海プレゼント」を作る

外国人がお金を使いたくなる「良いもの」とは何か。京東電器の関係者によると、カスタマイズされた「酷科技」設備や電子製品、例えば色とりどりの光る機械式キーボードは外国人に人気がある。上海税関が明らかにしたところによると、国の管制と許可証管理にかかわる一部の電子機器を除き、その他の電子製品の出国には一般的に特別な制限はない。

「商人は外国消費者のニーズに基づいて、出国規定に合致し、中国の特色を持ち、かつ彼らの消費レベルにマッチする商品をデザインすることができます。」朱虹によると、電子製品のほか、シルクスカーフなど地域的な特色を持つ商品は、より感動的な物語を語ることができるのではないか、より独自のデザインを持ち、外国人観光客を引きつけることができるのではないかとの見方を示した。

叢刊はある業界フォーラムで、80mlの六神花露水を出し、国際的に有名な化粧品ブランドの販売ディレクターに嗅いで価格を推測してもらったことがある。相手からの返事は「70ドル前後」で、「相手は香水35ミリリットルの価格に基づいて価格を設定している。これは六神のにおいが受け入れられ、一定の『価格』も備えていることを示している」という。上海には、より素晴らしいブランドストーリーを使って、外国人観光客の購買意欲をかき立てる手土産にデザインをアップグレードすることができる「良いもの」が多すぎると指摘した。

叢刊は伝統文化に関連する「統合型」お土産モールをオンラインに構築しているーー「外国人観光客がまだ遊んでいる間に、お土産を宿泊しているホテルに届けるのが理想的です。私たち自身が海外旅行に行っても、お土産を持ち歩きたくないだろうと思います。」オンラインモールは技術的な角度から言えば実現するのは難しくなく、店舗とサプライチェーンの両方が備わっているが、商業実施の難しさはトラフィック獲得コストが高すぎることにあるとの見方を示した。

このようなサイトがあることをできるだけ多くの海外観光客に知ってもらうにはどうすればいいのか。政府の関連部門は文旅商体展の関連企業がコミュニケーションするプラットフォームを構築し、「老舗」企業、空港、旅行会社、デパートなどと連動し、経営主体が自ら商業着地の可能性を話してもらうことができると提案した。

出国税還付サービスにおいて、長寧区は「購入即還元」モデルをさらに普及させ、消費環境を最適化している。現在、尚嘉センター、高島屋百貨店、百盛優客、西郊百聯に出国税還付所が設置されており、今年は区域東部の龍之夢と西部の上海薈聚に重点を置く。