全市初の国際コミュニティに根ざした民政サービスステーションが正式に登場

4月14日、最初の紹介会が古北市民センターで開催され、上海初の国際コミュニティに根ざした民政サービスステーションが虹橋街道で正式に登場した。

50近くの国と地域から1.2万人の外国人居住者がいる「小さな国連」と呼ばれるこのコミュニティは、専用にカスタマイズされた9つの民生サービスを迎えた:コミュニティ救助、高齢化と介護、児童福祉、慈善、障害者福祉、婚姻、葬祭、就業・起業、涉外サービス。今後は街道民政サービスステーションの「1+4」サービスネットワークの各拠点で相談・手続きが可能となり、「15分民政サービス圏」の実現を図る。

今年に入って、虹橋街道は民政サービスステーションの建設に力を入れ、設立準備の初期段階から古北の各住宅地区で広範なサービス需要調査を実施した。「全過程人民民主についてみんなで話そう」座談会や特別調査会などを通じて、街中や住民の家を訪れ、住民のニーズを深く理解した。その後、サービス需要を一つ一つの具体的なサービスプロジェクトに転換し、ステーションの機能設定を国際コミュニティの住民のニーズにより合致させた。

紹介会で、虹橋街道民政サービスステーションのサービスチームメンバーは、中外の住民に詳細にサイトのサービス項目、サービス方法、サービスプロセスなどを紹介し、特に事前調査で把握した住民の高頻度ニーズ事項を重点的に説明した。

記者が現場で見たところ、サービスステーションには「一網通弁」のセルフサービス端末機が設置されており、住民は社会保険料納付書の印刷や医療記録帳の交換など1244項目の業務を処理できる。《外国人永久居留証》を所持する外国人は、「リモート仮想窓口」を通じて虹橋街道コミュニティ事務受付サービスセンターの専門員とビデオ通話し、居留保険加入登録、社会保障カード及び医療保険カードの申請などの業務を処理できる。

紹介会の後、多くの住民がスタッフの指導の下で業務の処理を試み、フランス出身のJORBY Gabriel Jean-Pierreは古北で15年間働き生活しており、現場の相談サービスを体験した後、記者に「このサービスステーションは本当に便利で、長寧に住んでいる友人に、用事があればここに来て処理できると伝える」と話した。

より多くの住民が便利な民政サービスを受けられるように、虹橋街道民政サービスステーションは「1+4」サービスネットワークを構築した。古北市民センターに街道レベルのステーションを設置すると同時に、「多格合一」と組み合わせ、管轄内の4つのグリッドにそれぞれサービス拠点を設置し、「15分民政サービス圏」の構築に力を入れている。サイトは住民に「リモート処理」「モバイル処理」「連携処理」の3つのサービス方式を提供し、住民は現場でリモート仮想ウィンドウを通じて婚姻記録の照会、居住証の申請、フレキシブル就業登録など11種類189項目の業務を処理できるほか、スタッフの指導のもとで「随申弁市民雲」APPまたは「一網通弁」のセルフサービス端末機を使用して「モバイル処理」を行うことができる。

さらに、中外住民の個別化された政策相談事項に対して、民政サービスステーションはバックエンドの専門サービスチームと連携し、住民にポイントツーポイントの相談・手続きを提供し、迅速な「連動処理」を実現している。この上海市のゴールドシニアアドバイザー、長寧区のゴールドサポートアドバイザー、海外人材サービス専門家などからなるチームは、コミュニティサポート、高齢者ケア、児童福祉、慈善、障害者福祉、婚姻、葬祭、就業・起業、海外向けサービスという9つのサービスカテゴリーを正確にカバーし、中国と外国の住民の多様なサービスニーズを実質的に満たし、彼らが期待を持って訪れ、満足して帰ることを実現している。

虹橋街道の関係責任者は、「虹橋民政サービスステーションは全チェーン式サービスモデルを構築し、サービス前期、中期、後期にかかわらず、完全なサービスプロセスを形成し、業務のクローズドループ化を実現し、サービスをより正確に実施しています。同時に、サービスステーションは定期的に同様のニーズを分析し、積極的に業務メカニズムやサービスプロジェクトに転換し、民政業務の質と効率を絶えず向上させ、より良く中外住民にサービスを提供します」と述べた。