このほど、長寧の天山茶城がひそかに話題となり、外国人観光客が中国茶文化を深く体験できる新たな「観光スポット」となっている。しかし、外国人客の増加に伴い、言葉の壁や意思疎通の難しさによる店主たちの悩みもますます増えている。このため、天山路街道総工会はオーダーメードの外国語講座を天山茶城に導入し、店主たちのコミュニケーションの壁を越える手助けをするとともに、茶の香りを真に世界へ広めることを目指している。

先日午前、茶業関係者向けに特別設計された「初心者向けビジネスロシア語講座」が天山茶城静園学堂で時間どおりに始まり、多くの茶商がわざわざ時間を割いて研修に参加した。

「Садитесь, пожалуйста（お掛けください）、Здравствуйте（こんにちは）……では、まず前回の授業内容を復習しましょう。今回の授業では数字を使った価格提示について学びます。」授業では、講師がまずロシア語アルファベットの読み方と基本のあいさつの言葉を復習させ、10人余りの茶商たちはまるで再び教室に戻った学生のように、講師に続いて一語一句発音をまねし、ときおり熱心にメモも取っていた。その後、講師は茶葉販売で最もよく見られる価格提示の場面を教室に持ち込み、数字の読み方から、「このお茶はいくらですか」「200グラムで150元」といった実際の会話まで取り上げ、茶商が模擬取引の場面でロシア語の数字と計量単位の読み方を確実に習得できるようにしました。

茶商の多くがロシア語未経験の初学者であることを踏まえ、講座は彼らの営業上の特徴と実際のニーズに密着して設計され、茶葉取引の各場面に合わせて内容をオーダーメード化した。内容は基本のあいさつ、数字を使った価格提示、茶葉の種類、味や風味、見送りのあいさつなど頻繁に遭遇する場面を網羅している。また、教材に出てくるロシア語のアルファベット、語句、短文にはすべて中国語の発音表記が付されており、店主たちが素早く覚え、その場で学んですぐ使えるよう工夫されている。

「先生の教え方がとても上手で、ロシア語に一度も触れたことのない私たちでもすぐに覚えられます。」疏香草堂茶屋の店主である呉氏は、学び始めた当初はまだなかなか口に出して話せなかったが、今では授業で講師に合わせて大きな声で音読できるようになったと率直に語った。「次にロシアからのお客さまが来たら、ロシア語であいさつできます。」

天山茶城は2002年にオープンし、茶葉、茶器、骨董品や書画、茶文化のの普及など多岐にわたる。「China Travel」の人気が高まり続ける中、ここには多くの外国人観光客が訪れている。天山茶城の対外サービス能力向上を支援するとともに、外国人観光客に中国茶文化をよりよく体験してもらうため、天山路街道総工会は現地を訪れて店主たちの要望を把握し、速やかに天山茶城党支部と連携して、外国語教室を「店主への的確なサービス」の実務プロジェクトとして推進し、実施にこぎ着けた。

記者が天山路街道総工会から得た情報によると、天山茶城ではすでにビジネス英語、韓国語、ロシア語の講座を特別に企画・開設しており、店主たちの日常的な外国人客対応における会話ニーズを満たしている。これと同時に、講師陣で構成された外国語ボランティアサービスチームが継続的に授業外のフォロー指導を行い、授業で学んだ内容の定着を支援するとともに、必要とする茶城内の店主たちに対して外国語表記ラベルの整備や店舗の二言語看板の最適化も手伝っている。これにより、外国人客は茶城に足を踏み入れると、店の看板から商品価格ラベルまで、ひと言のあいさつから日常会話まで、いたるところで満ちあふれる「国際感」を感じ取ることができる。

天山茶城のオーダーメード外国語講座は、街道総工会によるきめ細やかなサービスの一つの縮図にすぎない。今年3月から、「従業員夜間講座」のマイナー言語研修が全面的に始動した。「薈新」人材サービスステーションや寧聚里・金虹橋党群サービスステーションなどのビル拠点で、ドイツ語、スペイン語、フランス語、日本語などの講座を順次開講しており、企業の従業員から歓迎を集めている。毎回、募集枠は公開されるや否や瞬く間に満員となり、受講困難なほどの人気ぶりとなっている。その背景には、従業員の能力向上に対する切実な需要が映し出されていると同時に、工会による的確なサービスの実効性も裏付けられている。

今後、街道総工会がフィードバックに基づいて講座内容と指導進度を動的に調整するとともに、業界ごとの実際の活用ニーズに応じて、さらに多くのオーダーメード講座を開設し、管轄区域内の従業員と店主たちが真に「学べて、使える」ようにし、「従業員夜間講座」というサービスブランドを絶えず磨き上げていく。