为贯彻落实区委区政府关于市民热线工作的要求，8月20日，长宁区人社局召开12345市民服务热线工作“百日攻坚行动”部署会。区人社局党组书记、局长游雁出席会议并讲话。局领导班子成员，机关各科室、局属单位负责人及市民热线工作联络员参加会议。

会议部署了关于开展区人社局12345市民服务热线办理质效提升“百日攻坚行动”具体工作。聚焦人社领域12345市民热线处置中的高频热点难点问题，深入剖析短板和不足，研究进一步加强源头治理，强化“未诉先办”，推动区人社局市民热线工作提质增效。

会议指出，市民热线工作是我们党和政府服务市民、企业的重要平台，也是加强矛盾源头治理、推进预防法治化、助力提升社会治理现代化水平的重要抓手。要思想上提高站位，通过压实责任、强化作风，真正把热线从“投诉渠道”变为“信任纽带”，创新做法推动维权服务，解除维权市民后顾之忧，用“暖心服务”换“真心满意”，切实提升人社服务的公信力和满意度。

会议强调，一是要凝心聚力，实现“同题共答、难题共破”。充分发挥区人社局热线工作统筹协调机制作用，通过强化顶层设计、压实主体责任，凝聚工作合力，不断提升局热线工作的规范性和实效性。二是全面推行“接诉即办、未诉先办、服务前置”工作机制。运用“技术+管理+服务”多方式提升诉求解决率，健全闭环管理机制，确保从受理、分派、办理、反馈到回访评价各环节无缝衔接、责任到人。严格落实“首接责任制”，压缩内部流转时限，实现诉求响应“零延迟”。三是强化监督，责任上再压紧压实。时刻绷紧“责任弦”，以严的导向带动实的作风。综合运用“点评、约谈、专题报告”等多种方式，加强对“未解决”、“不满意”以及政风行风类投诉跟踪回访，形成常态化监督链条。

区人社局党组书记、局长游雁指出，全局上下要进一步提高思想认识，高度重视热线工作，坚持高标准，对标先进，全力攻坚克难，合力推进落实，真正形成“热线治理人人参与、办理质效人人关心”的良好氛围，通过“百日攻坚行动”推动区人社局市民热线工作提质增效，努力为区域经济社会高质量发展创造良好环境。

会上，区人社局机关各科室、局属各单位对“百日攻坚行动”的工作部署作了表态发言。