为持续推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育，深化“学思想、转作风、提能力”专项行动成效，以实干作风推进热线工作，近日，区生态环境局召开“12345”市民服务热线工作提质增效专题会。区生态环境局党组书记、局长马骥，副局长王军伟，局执法大队全体执法人员参加会议。

专题会上通报了今年以来区生态环境局热线办理工作总体情况，并通过数据分析，梳理出了当前群众反映较为集中的热点和难点问题。各中队负责人和对口街镇的联络员围绕办结情况和未办结的疑难案件展开了深入研讨，逐一分析问题症结，共同商定解决方案。

会议指出:要把群众的事当作自己的事来办，切实提升群众工作能力，提高工单办理质量，做到精准施策、高效解决问题；要充分发挥沟通协调和团队协作优势，建立健全群众满意度评价机制，确保服务更加贴心、更加到位；以“党建红+生态绿”双色融合为主线，积极服务群众需求，坚持依法依规办事，确保各项工作既合规高效，又温暖人心。

会议强调:做好热线工作要强化责任担当，坚持“态度+方法”双提升。在态度方面，要做到三个坚决：坚决依法依规处理问题、坚决用心用情服务群众、坚决主动协同配合；在方法方面，要注重实效，做到事前有计划、事中有措施、事后有反馈，以问题解决为导向，切实提升热线办理的响应率、解决率和满意率，让长宁居民对美好生态环境更有获得感、幸福感、安全感。