近日，区生态环境局召开12345市民热线“百日攻坚行动”部署会。局班子领导、局各科室负责人、局执法大队全体同志、区环境监测站各室负责人参加。

会议重点分析了12345市民热线办理工作中存在的问题和不足，研究部署下一阶段“百日攻坚行动”工作任务，进一步提升12345热线办理质效，切实解决好群众的急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

会议传达学习了长宁区12345市民热线“百日攻坚行动”实施方案和部署会精神、解读了《关于建立12345市民热线工单专项监督工作机制的意见》，部署局12345市民热线“百日攻坚行动”实施方案和热线办理工作制度。

会议提出:

一是进一步提高思想认识和政治站位。要深刻领会12345市民热线工作的重要意义，坚持党的群众路线，密切联系群众，牢固树立宗旨意识，把为人民群众解决身边的生态环境问题，作为检验我们实际工作成效，是否履职尽责的重要标准之一。我局要积极行动，坚持把群众满意作为第一标准，要做到快速响应、高效办理，力争在“百日攻坚行动”达到工单办理的解决率和满意率90%的目标任务。

二是进一步加强领导压实工作责任。要高度重视生态环境领域的12345热线反映问题的解决，局领导班子牵头负责，分类包案，各科室、大队、站都要切实压实工作责任，密切协作配合，形成工作合力，确保工作顺利开展。要着力推动“未诉先办”，力争将矛盾解决在萌芽中。结合市局“学思想转作风提能力”专项行动，切实转变工作作风。

三是进一步强化工作流程和统筹协调。要对照部署的工作要求，按照时间节点，严格落实工作措施。12345市民服务热线问题办理是一项系统工程，需要局各科室、单位密切配合、协同作战。对办理过程中出现的问题，承办人要树立大局意识，积极主动作为，认真履行职责，对职责范围内的事项，要认真办理，不得推诿扯皮；对涉及多个科室、单位的事项，要主动加强沟通协调，共同研究解决办法，不断提升热线服务质效。