2022年长宁区推进一网通办工作集锦

今年以来，区生态环境局立足集成高效、利企便民原则，积极推进线上、线下相结合的审批办理模式，全力打造服务暖人心，办事效更高的“帮办”新环境。

“线上智能帮办”

建筑工地夜间施工申请作为高频审批事项，办事繁琐、提交材料多等诸多问题一直困扰着企业，为解决这一难点，区生态环境局在全市率先推出“智能审核”“在线回答”的“好办”服务，实现了跨部门审批，充分利用“AI+一网通办”智能化能力，打通前端审核环节、优化审批流程，为企业提供以“个性指南+智能申报”全过程智能化办事辅助服务。智能客服“7*24”小时在线帮办，企业信息智能预填率最高达77%，企业材料100%智能预审。足不出户即可高效完成建筑工地夜间施工申请，大大提升了企业的满意度。

“线下暖心服务”

除了智能的线上帮办服务，区生态环境局还在审批事项受理窗口或上门为企业提供业务咨询、资料填写等全过程帮办服务。

“第一次在‘一网通办’办理业务，完全没有方向，在哪里办呀？需要准备什么材料呀？”某医疗机构此时正被办理环评、辐射安全许可证等审批事项办理困扰的不知所措，只能向区生态环境局电话咨询。在了解了企业具体情况后，审批人员立刻上门提供服务，现场帮助企业完成了材料准备及审核工作，并上传“一网通办”相关手续办理。完成业务办理的企业对审批人员暖心服务连连称赞并表示感谢。今年以来，区生态环境局通过线下帮助企业完成环评、辐射安全许可申请和非道路机动车牌制作发放等事项共94件。

区生态环境局通过线上线下帮办服务，进一步完善了“一网通办”政务服务体系，畅通了审批部门与企业的互动渠道，加速审批服务，让更多企业享受到放管服改革“红利”，助力全区企业营商环境持续优化。